日前，遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)，在領(lǐng)帝科技聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)方案選型中脫穎而出，助其打造新型呼叫中心。該中心基于移動互聯(lián)網(wǎng)，以業(yè)務(wù)為核心層，通過跨網(wǎng)、跨界、跨平臺構(gòu)建新媒體呼叫中心“魔方結(jié)構(gòu)”體系，將大幅提升領(lǐng)帝科技的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心存在形式產(chǎn)生顛覆性影響，領(lǐng)帝科技作為一家多渠道金融支付業(yè)務(wù)服務(wù)公司，為持卡人和商店提供完整的電子支付服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，為應(yīng)對全媒體的挑戰(zhàn)，急需全新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案.iCRM新媒體聯(lián)絡(luò)中心是從移動互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來，能夠以integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯(lián)網(wǎng)（移動）的視覺，通過跨網(wǎng)、跨界、跨平臺完成呼叫中心融合與創(chuàng)新。
在本次項(xiàng)目中，遠(yuǎn)傳技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)領(lǐng)帝科技的切實(shí)需求，對iCRM系統(tǒng)進(jìn)行量身定制。無論從設(shè)計(jì)思想、體系構(gòu)架還是軟件流程，均體現(xiàn)出了以業(yè)務(wù)順利完成為首要目標(biāo)的核心設(shè)計(jì)理念，并通過頂層設(shè)計(jì)、總體布局來體現(xiàn)系統(tǒng)的整體性.iCRM各模塊之間開發(fā)代碼共享與無縫集成也成為了本次解決方案中的又一亮點(diǎn)，一體化體系的設(shè)計(jì)與集成可以使業(yè)務(wù)處理過程與電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為有機(jī)整體，大幅提高用戶體驗(yàn)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
遠(yuǎn)傳技術(shù)專注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級等多項(xiàng)認(rèn)證。公司以排班、運(yùn)營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來，遠(yuǎn)傳技術(shù)成功服務(wù)于全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的150余家客戶。
