由遠傳技術承建的老板電器微信客服管理系統(tǒng)近期成功上線，該系統(tǒng)將為用戶提供快捷智能的專享式定制服務，幫助老板電器降本增效，增加用戶粘性，踐行“即時尊享”的品牌承諾。
作為近兩年來最火的IT工具，微信擁有強大的使用客戶群體，并且使微信平臺成為新一代的客戶服務工具。通過微信平臺，用戶可以在足不出戶的情況下，完成報修和自助產(chǎn)品購買，通過快捷的菜單選擇，感受到移動互聯(lián)時代的服務交互體驗，微信平臺也成為了老板電器在客戶服務方面的又一利器。
本次遠傳技術為老板電器量身打造的微信客服管理系統(tǒng)，主要包括ROBAM、服務中心、我的老板、人工客服、統(tǒng)計報表等功能模塊。這些模塊的設置不僅為用戶提供多個實用功能，方便用戶與老板電器進行點對點的交互，也為老板電器開啟了產(chǎn)品營銷的新入口，實現(xiàn)了“營銷服務一體化”的目標，更幫助管理人員設置了有效管理工具。
在客戶體驗方面，通過微信綁定驗證后，用戶的專屬產(chǎn)品信息、服務記錄即可輕松隨手查，任何服務需求10秒內一鍵觸動，服務顧問會在第一時間聯(lián)系用戶，提供一站式尊享服務。用戶還可通過服務預約、自助服務開展更多自主服務。
在企業(yè)體驗方面，首先實現(xiàn)溝通方式的轉變，由過去的以電話為主，改成向更多“輕渠道”延展，構建自媒體、精準式服務體系。其次是通過主被動方式相應，人機混合應答的服務模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實現(xiàn)低成本運營。
在遠傳為老板電器打造的系統(tǒng)性服務體系中，充分考慮到微信平臺的價值和功效。微信管理系統(tǒng)為老板電器改善服務質量，提高反應速度，加強客戶關系，提供了巨大的幫助。
努力成就夢想，服務創(chuàng)造價值。在實施過程中，遠傳的技術實力和項目管理規(guī)范再次得到了客戶認同，期待雙方有更多更深入的合作。
