隨著(zhù)語(yǔ)音識別、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)應用的運用，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與外界的重要交互方式之一，對于企業(yè)而言，在運作過(guò)程當中吸引和留住客戶(hù)最重要的就是給予客戶(hù)最出色的客戶(hù)體驗，一套完善的呼叫中心系統，能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷維護這種良好關(guān)系。
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的企業(yè)統一通信整合服務(wù)提供商。旗下MicroLink是目前國內企業(yè)統一通信及呼叫中心整體解決方案的專(zhuān)業(yè)品牌，一直從事大型呼叫中心設備研究、制造，CRM/ERP系統開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體的解決方案，核心技術(shù)已達到業(yè)內領(lǐng)先水平，極具市場(chǎng)競爭力。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司致力于提供擁有極致客戶(hù)體驗、功能全面以及高性?xún)r(jià)比的呼叫中心整體方案，已經(jīng)服務(wù)于國內外數十個(gè)領(lǐng)域的上百家企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，得到用戶(hù)的一致的認可和好評。
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司推出的新一代呼叫中心系統SmartCall，以其獨有的核心技術(shù)，為企業(yè)提供了一套完備的企業(yè)通信整體方案，首先它以友好的界面，簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，為客戶(hù)帶來(lái)全新的視覺(jué)體驗，其特有的選項卡視圖，快捷關(guān)聯(lián)切換功能，使操作簡(jiǎn)便、快捷。系統實(shí)時(shí)監測坐席情況，合理的安排和分配坐席接聽(tīng)時(shí)間和頻率，幫助坐席人員提高工作效率，使坐席人員的工作更加合理、便捷和高效。其次，SmartCall 詳細的記錄和分類(lèi)客戶(hù)信息，方便銷(xiāo)售人員的查閱、追蹤和歸檔，為銷(xiāo)售過(guò)程提供強大的支持，使銷(xiāo)售過(guò)程變得簡(jiǎn)便和直觀(guān)，幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。再次，系統提供數據的統計和分析功能，將不同類(lèi)型的數據生成不同類(lèi)型的圖表，根據圖表進(jìn)行分析，輔助企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行決策，提高了決策的效率。
呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，一個(gè)運作良好的呼叫中心能夠給客戶(hù)帶來(lái)完善出色的服務(wù)，刺激客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，得到最佳的客戶(hù)體驗和最優(yōu)的投資回報率。能否給客戶(hù)帶來(lái)出色的體驗取決于我們能否持續的專(zhuān)注于服務(wù)內容，持續的專(zhuān)注于服務(wù)內容實(shí)際上就是把企業(yè)的需求和期待傳達給客戶(hù)。我們的服務(wù)水平如何，譬如是否能夠迅速接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)漏接率是否維持在最低水平，首次呼叫解決率如何等等，這些重要的因素將直接決定客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。傳統的呼叫中心傾向于讓軟件功能豐富強大而忽視了客戶(hù)內心的其他需求，米領(lǐng)通信關(guān)注用戶(hù)體驗，總是在圍繞客戶(hù)需求把產(chǎn)品設計的簡(jiǎn)單易用并努力給用戶(hù)提供超出期望的服務(wù)，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度為標準，圍繞用戶(hù)體驗建立簡(jiǎn)捷易用、功能完善的呼叫中心系統。
在中國，米領(lǐng)通信一直秉承著(zhù)“專(zhuān)注技術(shù)，極致體驗”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，致力于成為享譽(yù)國內通信界的專(zhuān)業(yè)通信技術(shù)供應商。更多信息可以直接訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站，也可以百度搜索“米領(lǐng)通信”，詳細了解米領(lǐng)通信的SmartCall 呼叫中心解決方案。
