日前，遠(yuǎn)傳技術(shù)華南大區(qū)傳來(lái)了信息與喜訊，由華南團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)施的湯臣倍健股份有限公司新呼叫中心平臺(tái)搭建和外呼系統(tǒng)成功上線。
隨著社會(huì)化媒體工具的突出表現(xiàn)，客戶(hù)服務(wù)通道已經(jīng)由傳統(tǒng)服務(wù)渠道轉(zhuǎn)向多媒體服務(wù)渠道。借助微信、微博等新媒體工具在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，呼叫中心也在不斷的升級(jí)，漸成多媒體多渠道客戶(hù)服務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。而消費(fèi)者也越來(lái)越重視在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的感知，特別是在智能終端的交互體驗(yàn)。
湯臣倍健是中國(guó)膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑領(lǐng)導(dǎo)品牌和標(biāo)桿企業(yè)，也是是中國(guó)保健行業(yè)第一家AAA信用等級(jí)企業(yè)。4000-917-917和4000-916-916是湯臣倍健的客服專(zhuān)線，承擔(dān)著湯臣倍健的營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)熱線、產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?xún)等主要服務(wù)職能。在面向消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中，湯臣倍健客服中心的移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)日益倍增，原有的呼叫中心的系統(tǒng)、設(shè)備已無(wú)法滿足當(dāng)前的客戶(hù)服務(wù)要求，特別是國(guó)內(nèi)保健品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與消費(fèi)者的每一次溝通都是品牌服務(wù)能力的直接體現(xiàn)，湯臣倍健于8月中旬啟動(dòng)了新呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，重新建設(shè)底層架構(gòu)和外呼系統(tǒng)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)華南團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多方努力，深入了解客戶(hù)需求，憑借著強(qiáng)大應(yīng)用設(shè)計(jì)能力和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，最終從項(xiàng)目前期競(jìng)爭(zhēng)中勝出。遠(yuǎn)傳技術(shù)在湯臣倍健呼叫中心優(yōu)化方案中建議分三個(gè)階段建置，在整合電子郵件，微博、微信等社交多媒體渠道后，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)融合下的新型呼叫中心建設(shè)，從而改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與感知，為提升湯臣倍健的多媒體服務(wù)能力提供了保障。
得益于甲方的通力配合和高效執(zhí)行，湯臣倍健新呼叫中心項(xiàng)目從啟動(dòng)到新平臺(tái)的成功上線，項(xiàng)目組僅用三周時(shí)間，而任務(wù)原定規(guī)劃時(shí)間為兩個(gè)月。這不僅創(chuàng)造了一個(gè)新的記錄，也踐行了遠(yuǎn)傳“客戶(hù)為先”的服務(wù)理念。如果說(shuō)遠(yuǎn)傳收到了來(lái)自湯臣倍健的感謝函，是一份欣喜客戶(hù)的信任，那么收到姚明親筆簽名的籃球饋贈(zèng)，則是一份驚喜。在此，公司祝賀雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也祝湯臣倍健業(yè)務(wù)蒸蒸日上！
