日前，遠傳技術華南大區(qū)傳來了信息與喜訊，由華南團隊設計和實施的湯臣倍健股份有限公司新呼叫中心平臺搭建和外呼系統(tǒng)成功上線。
隨著社會化媒體工具的突出表現，客戶服務通道已經由傳統(tǒng)服務渠道轉向多媒體服務渠道。借助微信、微博等新媒體工具在客戶服務過程中的應用，呼叫中心也在不斷的升級，漸成多媒體多渠道客戶服務發(fā)展態(tài)勢。而消費者也越來越重視在客戶服務過程中的感知，特別是在智能終端的交互體驗。
湯臣倍健是中國膳食營養(yǎng)補充劑領導品牌和標桿企業(yè)，也是是中國保健行業(yè)第一家AAA信用等級企業(yè)。4000-917-917和4000-916-916是湯臣倍健的客服專線，承擔著湯臣倍健的營養(yǎng)咨詢熱線、產品真?zhèn)尾樵兊戎饕⻊章毮堋Ｔ诿嫦蛳M者服務過程中，湯臣倍健客服中心的移動端客戶服務日益倍增，原有的呼叫中心的系統(tǒng)、設備已無法滿足當前的客戶服務要求，特別是國內保健品市場競爭日益激烈，與消費者的每一次溝通都是品牌服務能力的直接體現，湯臣倍健于8月中旬啟動了新呼叫中心建設項目，重新建設底層架構和外呼系統(tǒng)。
遠傳技術華南團隊經過多方努力，深入了解客戶需求，憑借著強大應用設計能力和實施團隊的經驗，最終從項目前期競爭中勝出。遠傳技術在湯臣倍健呼叫中心優(yōu)化方案中建議分三個階段建置，在整合電子郵件，微博、微信等社交多媒體渠道后，實現移動融合下的新型呼叫中心建設，從而改善客戶服務體驗與感知，為提升湯臣倍健的多媒體服務能力提供了保障。
得益于甲方的通力配合和高效執(zhí)行，湯臣倍健新呼叫中心項目從啟動到新平臺的成功上線，項目組僅用三周時間，而任務原定規(guī)劃時間為兩個月。這不僅創(chuàng)造了一個新的記錄，也踐行了遠傳“客戶為先”的服務理念。如果說遠傳收到了來自湯臣倍健的感謝函，是一份欣喜客戶的信任，那么收到姚明親筆簽名的籃球饋贈，則是一份驚喜。在此，公司祝賀雙方項目團隊，也祝湯臣倍健業(yè)務蒸蒸日上！
