近日，杭州遠傳公司與綠城集團簽訂了戰略合作協(xié)議，綠城集團將借助遠傳在服務(wù)渠道和信息服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗和廣泛的渠道資源，為綠城的業(yè)主提供智能化的客戶(hù)服務(wù)。
根據雙方對綠城集團的客戶(hù)服務(wù)的規劃，遠傳將采用最新技術(shù)，幫助綠城客戶(hù)中心服務(wù)升級現有呼叫中心，用以在客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)觸點(diǎn)上提供出色的、讓業(yè)主滿(mǎn)意的的體驗，同時(shí)幫助綠城信息將其客服中心打造為戰略性資產(chǎn)，支撐集團業(yè)務(wù)的長(cháng)期發(fā)展。
綠城集團在2015年3月15日已經(jīng)開(kāi)通95059全國客服熱線(xiàn)，為綠城集團近100家專(zhuān)業(yè)公司、300余家項目公司、700余個(gè)物業(yè)服務(wù)園區等上游客戶(hù)和超過(guò)100萬(wàn)業(yè)主的下游客戶(hù)，提供客戶(hù)服務(wù)、信息服務(wù)等各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。目前已有物業(yè)服務(wù)、園區服務(wù)、會(huì )員服務(wù)等，未來(lái)將逐步建設與完善95059服務(wù)體系，將為業(yè)主和客戶(hù)提供7×24小時(shí)的置業(yè)咨詢(xún)、居家生活、業(yè)主活動(dòng)、社區金融、健康醫療、藍宴宅配、頤樂(lè )學(xué)院、文化教育等服務(wù)內容，并能同時(shí)開(kāi)展服務(wù)推廣、活動(dòng)邀請、產(chǎn)品推介、房產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)。
遠傳公司是行業(yè)內為數不多的、擁有自主知識產(chǎn)權的系統平臺和運營(yíng)基地、能夠提供呼叫中心全面解決方案的公司，具有CMMI四級資質(zhì)，是國家重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)。遠傳將與綠城集團共同打造95059綠城客服中心的運營(yíng)管理體系和專(zhuān)業(yè)化的團隊，共同提升房產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)和對業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值，成為客戶(hù)享受智慧服務(wù)的綜合信息平臺和信息服務(wù)專(zhuān)家！綠城不僅僅是智能社區的建設者，還將成為全國領(lǐng)先的智能社區的客戶(hù)服務(wù)典范！
