湖南華天云服電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華天云服），隸屬于華天酒店集團股份有限公司。華天扎根于酒店行業(yè)近30年，在湖南省乃至全國分布了70余家連鎖酒店。華天云服依托華天集團多年打造的高端酒店服務(wù)品牌，立足于中高端市場(chǎng)，通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴大用戶(hù)群，為廣大用戶(hù)締造舒適、高品質(zhì)的生活服務(wù)品牌。旗下產(chǎn)品“華天e生活”是一個(gè)提供在線(xiàn)預約的高端型到家生活服務(wù)平臺。現階段主推產(chǎn)品為洗衣到家接送服務(wù)與家政服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上建立網(wǎng)絡(luò )平臺，線(xiàn)下進(jìn)行門(mén)店發(fā)展，構建專(zhuān)業(yè)、快速、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)體系，將專(zhuān)業(yè)的五星級酒店服務(wù)延伸到家庭生活中，開(kāi)啟獨特的高端定制化生活服務(wù)。
背景介紹
“華天e生活”原客服中心使用的是一套國外的客服系統，由于設備老化及供應商技術(shù)支持不及時(shí)等多方面原因，導致系統升級困難，無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)下客服部門(mén)的需求。
為了尋求更快發(fā)展，“華天e生活”在全新O2O平臺上線(xiàn)前夕委托暢遠技術(shù)為其打造可以實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，多渠道溝通，便于管理的呼叫中心系統，前期話(huà)機座席滿(mǎn)足現有業(yè)務(wù)量，且系統支持平滑擴充。
方案描述
“華天e生活”呼叫中心系統的選用既要實(shí)現公司內部高效管理，又要保證良好的客戶(hù)服務(wù)體驗。針對此需求，暢遠技術(shù)采用擁有自主知識產(chǎn)權的JICC®云呼叫中心系統為其打造線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的呼叫中心系統。
具體考慮如下：
部署簡(jiǎn)單，性?xún)r(jià)比高。
基于NGN架構的新一代呼叫中心一體化解決方案，呼叫中心系統的電話(huà)交換模塊、排隊模塊、CTI、IVR、數據庫、座席軟件均安裝在同一臺服務(wù)器上，部署維護極其方便，性?xún)r(jià)比更高。
功能齊全，提升坐席工作效率。
JICC®云呼叫中心系統擁有縮位撥號、呼叫等待、電話(huà)代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能，涵蓋了當下呼叫中心常見(jiàn)的所有功能，滿(mǎn)足“華天e生活”客服中心的功能需求，有效提升話(huà)務(wù)員工作效率。
產(chǎn)品成熟，系統上線(xiàn)快。
JICC®云呼叫中心系統是暢遠技術(shù)自主研發(fā)并擁有自主知識產(chǎn)權的成熟產(chǎn)品，已成功運用在遠大住工、遠大空品、華遠地產(chǎn)、萬(wàn)達廣場(chǎng)、湖南人才市場(chǎng)、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等愈300家企事業(yè)單位。“華天e生活”呼叫中心系統從客戶(hù)簽約到系統上線(xiàn)試運營(yíng)僅一周時(shí)間，有效保證了客戶(hù)短時(shí)間上線(xiàn)的要求。
客戶(hù)反饋
使用暢遠技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統后，“華天e生活”客服中心在進(jìn)行客戶(hù)情況分析、日常業(yè)務(wù)統計、客戶(hù)資料管理、員工考核等方面都更為便捷，有效提升了員工工作效率。使用一個(gè)月后，“華天e生活”客服中心管理員高興地和暢遠技術(shù)分享：你們打造的呼叫中心系統太便捷了，直接通過(guò)系統就可以查詢(xún)到客服中心的工作情況，最直觀(guān)的感受就是，呼叫中心的運營(yíng)費用較以往節省了不少！
