3月23-24日，暢遠技術(shù)受邀出席2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。本次大會(huì )以“塑造未來(lái)技術(shù)改善溝通體驗”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，邀請國內外ICT行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)如Genesys、華為、AVAYA、Mitel、中興等頂尖專(zhuān)家做精彩演講，分享了一系列重要的創(chuàng )新技術(shù)理念和尖端產(chǎn)品。
圖：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區呼叫中心解決方案銷(xiāo)售總監段信義
演講主題《全渠道全媒體，豐富企業(yè)的溝通》
圖：AVAYA大中國區總裁陳蔚
演講主題《企業(yè)通信的平臺化和服務(wù)化》
圖:2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )主會(huì )場(chǎng)
圖:2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )展廳
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋以其在呼叫中心行業(yè)數十年摸爬滾打的資深經(jīng)驗，分享了他對呼叫中心行業(yè)未來(lái)十年的10個(gè)預測。他認為，未來(lái)5年，雙向視頻、虛擬現實(shí)和增強現實(shí)、AI機器人、非語(yǔ)音交互運營(yíng)管理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)將深刻影響我們的技術(shù)。
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
演講主題《應對挑戰，掌控未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)和技術(shù)前瞻》
未來(lái)十年10大預測
1.呼叫中心將成為一個(gè)“關(guān)系中心”
2.客戶(hù)服務(wù)坐席將成為“超級坐席”——AI智能機器人（占80%）
3.呼叫路由系統會(huì )發(fā)現“完美匹配”
4.網(wǎng)絡(luò )視頻聊天將成為越來(lái)越受歡迎的客戶(hù)服務(wù)渠道——雙向視頻
5.客戶(hù)服務(wù)將成為關(guān)鍵的差異
6.手機是未來(lái)——對于客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)代表來(lái)說(shuō)都是如此
7.客戶(hù)喜歡的渠道將會(huì )改變（或者再次改變）
8.語(yǔ)音生物識別技術(shù)將應用于安全問(wèn)題
9.遠程工作和基于地理位置的服務(wù)將會(huì )增加
10.物聯(lián)網(wǎng)
就暢遠技術(shù)在現場(chǎng)觀(guān)察到的行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新來(lái)說(shuō)，秦總的預測基本涵蓋了本次大會(huì )各大專(zhuān)家的關(guān)鍵詞——”智能機器人“，”云服務(wù)“，”全渠道“，”全媒體“，”聲紋識別“等。
聆聽(tīng)大咖分享之余，暢遠技術(shù)還與參展的各位廠(chǎng)商及服務(wù)商進(jìn)行了充分交流，尤其是東進(jìn)技術(shù)的聲紋識別技術(shù)方案、智義科技的客服機器人與營(yíng)銷(xiāo)機器人、華為的CCE聯(lián)絡(luò )中心解決方案等，并相互交換了名片，期待未來(lái)能有所合作。
短短的兩天之行，時(shí)間雖然緊湊，收獲卻尤為豐富。這是暢遠技術(shù)繼去年參展后的第4次行業(yè)峰會(huì )之旅，每一次親身與業(yè)界同仁的交流碰撞都讓暢遠技術(shù)不虛此行。如Mitel高級副總裁兼企業(yè)部總裁Bob Agnes在大會(huì )上所說(shuō)的”Change is the only constant”（唯一不變的就是變化），創(chuàng )新、改變、交流、學(xué)習，我們一直在路上。
圖：Mitel高級副總裁兼企業(yè)部總裁Bob Agnes
演講主題《敏迪的應用及數字化轉型》
暢遠技術(shù)成立于2011年，是專(zhuān)注于為聯(lián)絡(luò )中心（呼叫中心）、統一通信、軟件定制開(kāi)發(fā)等整體解決方案的提供商，是湖南省高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認證企業(yè)。在行業(yè)深耕多年，目前，暢遠技術(shù)已擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，包括“JICC®云呼叫中心系統”、“Amaze UC®統一通信系統”、“全球話(huà)App”、“暢遠CRM”等。在產(chǎn)品第三方開(kāi)發(fā)接口、聯(lián)絡(luò )中心集群管理與云語(yǔ)音通信能力、通訊基礎及應用、軟件定制化開(kāi)發(fā)等技術(shù)領(lǐng)域，暢遠技術(shù)已經(jīng)達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
目前，暢遠技術(shù)的主打軟件產(chǎn)品已廣泛應用在政府機關(guān)、房產(chǎn)物業(yè)、銀行/金融/保險、電視/電話(huà)銷(xiāo)售、生物/醫療/醫藥、媒體/娛樂(lè )/服務(wù)、軌道/交通/4S店、咨詢(xún)/教育、IT/互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，知名客戶(hù)不乏有遠大住工、遠大空品、華遠地產(chǎn)、萬(wàn)達廣場(chǎng)、湖南人才市場(chǎng)、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等企事業(yè)單位。誠信、專(zhuān)業(yè)、高性?xún)r(jià)比是客戶(hù)給暢遠技術(shù)最普遍的評價(jià)。
