你好漂亮作為湖南時尚體驗服務(wù)的先鋒企業(yè)，在湖南、北京、深圳擁有店面二十多家，員工約1500余人。公司所屬的中國第一形象店通過了國家五星級美容院評定，成為湖南省首家五星級美容院，更被中國商業(yè)委員會評為中國商業(yè)企業(yè)改革開放30年卓越企業(yè)。
集團(tuán)多年致力于以形象美學(xué)和健康養(yǎng)生文化為主要內(nèi)核的漂亮文化的推廣與傳播，以現(xiàn)代化的企業(yè)管理和品牌經(jīng)營模式，顛覆傳統(tǒng)的作坊式生產(chǎn)，成為中國美容美發(fā)集團(tuán)化與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的典范企業(yè)。
JCALL®呼叫中心助力你好漂亮服務(wù)升級
在2013年，隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，消費人群不斷增長，為方便客戶電話預(yù)約，給客戶提供更周到、貼心的服務(wù)，你好漂亮上線暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JCALL?呼叫中心系統(tǒng)。
在過去的三年時間，暢遠(yuǎn)技術(shù)提供的呼叫中心系統(tǒng)為你好漂亮帶來巨大的便利。一方面方便了客戶電話預(yù)約；另一方面，你好漂亮內(nèi)部也可以對客戶的美發(fā)記錄做詳盡的統(tǒng)計，統(tǒng)籌安排客戶及時、有序享受服務(wù)。
借助JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，你好漂亮實現(xiàn)云端轉(zhuǎn)型
2016年，你好漂亮為不斷提高客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)全國多家門店分布式部署，總部統(tǒng)一管理，為企業(yè)建立一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，計劃建設(shè)一套涵蓋全國范圍的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
作為暢遠(yuǎn)技術(shù)的老客戶，在經(jīng)過長時間的評估后，你好漂亮選擇了暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JICC?云呼叫中心系統(tǒng)。
暢遠(yuǎn)技術(shù)與時俱進(jìn)，結(jié)合客戶實際需求為你好漂亮提供如下解決方案：
- 采用基于IP一體化的軟交換方案，即呼叫中心系統(tǒng)的電話交換模塊、排隊模塊、CTI、IVR、數(shù)據(jù)庫、座席軟件均可安裝在同一臺服務(wù)器上
- 采用VoIP組網(wǎng)支持分布式布署
- 要求采用瀏覽器/服務(wù)器模式，管理人員只需瀏覽器即可訪問系統(tǒng)配置界面。座席人員也僅需用瀏覽器登錄即可訪問工作界面
更高的交互效率和更低的成本
在使用了JICC®云呼叫中心解決方案后，你好漂亮可以在全國范圍分布最合適的客戶服務(wù)人員以滿足每一個終端客戶的個性化需求。在技術(shù)的支持下，每一位客服人員可以通過與呼叫中心系統(tǒng)的連接，為客戶提供更好的服務(wù)。
JICC®云呼叫中心系統(tǒng)提供的工具和資源可以輕松處理每一個交互。現(xiàn)在你好漂亮可以記錄跟蹤每一個客戶的聯(lián)系歷史，有效地控制服務(wù)質(zhì)量，以及為終端客戶提供新的服務(wù)。
隨著你好漂亮進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)組合，它將繼續(xù)和暢遠(yuǎn)技術(shù)深度合作，不斷探索更有效的，支持未來發(fā)展的交互功能，更好地服務(wù)客戶。
