云之訊云呼叫中心解決方案
云之訊提供的云呼叫中心，針對傳統呼叫中心的各種弊端，以高語(yǔ)音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席分布全國各地、接入無(wú)時(shí)間地域限制的云呼叫中心系統。
云之訊云呼叫中心產(chǎn)品架構
系統能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽(tīng)、坐席管理、IVR語(yǔ)音導航、留言/錄音、通話(huà)轉移、三方通話(huà)、監聽(tīng)、來(lái)電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區域無(wú)時(shí)限。靈活滿(mǎn)足客服業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等多種場(chǎng)景的需要，具體可應用在電商客服平臺、社交平臺、地產(chǎn)銷(xiāo)售等。
國內領(lǐng)先的新一代多渠道在線(xiàn)智能客服系統Udesk，就采用了云之訊的云呼叫中心，為企業(yè)實(shí)現價(jià)低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實(shí)現較低通話(huà)費用的同時(shí)，還要保證WebRTC、IVR語(yǔ)音導航、智能排隊、錄音、數據統計等一系列專(zhuān)業(yè)功能，購買(mǎi)硬件成本至少上萬(wàn)；而如果通過(guò)云端方式儲存，還關(guān)系到數據安全性等一系列問(wèn)題。Udesk的項目負責人在接入云之訊呼叫中心產(chǎn)品后表示：“云之訊的呼叫中心滿(mǎn)足了Udesk對語(yǔ)音清晰、高并發(fā)量、高接通率的需求。”客戶(hù)的認可是云之訊呼叫中心解決方案進(jìn)步的最大動(dòng)力，與客戶(hù)并肩通信是云之訊一貫秉承的服務(wù)理念。
亮點(diǎn)：云呼叫中心融合企業(yè)CRM
1、呼叫中心技術(shù)變革：CRM呼叫中心適應IP化趨勢
在一切走向IP的浪潮中，IP呼叫中心（IPCC）迎來(lái)了全新的機會(huì )。IPCC利用公司的現有IP網(wǎng)絡(luò )，優(yōu)化了在廣域網(wǎng)（WAN）基礎設施中的投資并降低了管理開(kāi)支。此外，以IP為中心的體系結構允許企業(yè)輕松拓展呼叫中心的覆蓋范圍，增加遠程節點(diǎn)、遠端座席與知識型員工座席。IP使得遠程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同時(shí)也為多種媒體的接入方式提供了可能，而這在TDM架構上是不可能的。同時(shí)，IP化也使得呼叫中心的運作成本大大降低。這也是云之訊呼叫中心正在成為新一代呼叫中心領(lǐng)導者的根本原因。
云之訊多媒體呼叫中心系統平臺在接入傳統通信網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，還支持對Internet、NGN和3G網(wǎng)絡(luò )的接入，利用IP技術(shù)的廣泛性，充分享受技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )。多媒體呼叫中心系統平臺，能將電子郵件、短信、WAP、即時(shí)通訊（IM）、Web表單、WebCall、視頻服務(wù)、電子白板、服務(wù)協(xié)同、遠程服務(wù)等應用，無(wú)縫地集成到客戶(hù)服務(wù)體系中。
CRM融合云呼叫中心
2、CRM融合云呼叫中心
1）來(lái)電彈窗
當客戶(hù)呼入時(shí)，使用云之訊呼叫中心的工作人員屏幕上立刻彈出小窗提示。同時(shí)自動(dòng)在CRM軟件里搜索，找到對應的電話(huà)號碼，并彈出客戶(hù)的詳細信息，讓坐席人員立刻知道是誰(shuí)打來(lái)的，還能在接起電話(huà)的同時(shí)快速瀏覽到以往的溝通記錄和購買(mǎi)情況。
2）屏幕軟撥號
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統中的手機號碼、電話(huà)號碼都可以直接在屏幕上直接撥出，方便又準確，為企業(yè)內外通訊錄的管理提供實(shí)時(shí)維護保障。
未來(lái)云之訊將會(huì )在廣度上覆蓋更多的區域，布局通信網(wǎng)路，并打造更齊全的通訊功能業(yè)務(wù)模塊；在深度上，云之訊將把更多的場(chǎng)景業(yè)務(wù)流封裝到自己的平臺，為客戶(hù)提高更多的增值服務(wù)，提高用戶(hù)黏性。
關(guān)于云之訊
云之訊--精于技術(shù)，簡(jiǎn)于接口。云之訊PaaS平臺將復雜的底層通訊資源打包成簡(jiǎn)單的API和SDK，讓SaaS廠(chǎng)商和軟件開(kāi)發(fā)者可以方便的通過(guò)接口嵌入消息、語(yǔ)音、視頻、流量、直播、身份驗證等，從而實(shí)現云通訊的功能。
截至目前，云之訊累積共10萬(wàn)個(gè)注冊開(kāi)發(fā)者，3000多個(gè)付費用戶(hù)，通訊范圍覆蓋全球230多個(gè)國家、300多個(gè)運營(yíng)商，并在全國各地部署了自己的服務(wù)器，具有較強的資源優(yōu)化能力和資源調度能力。
