“你好先生，月化利率10%的理財產品需要了解一下么？”
看到這里，親們是不是覺得虎軀一震？這種接到不知所云的陌生來電的經歷，相信大多數人都體驗過。這些正規(guī)或不正規(guī)的電話都來自或大或小的企業(yè)“呼叫中心”。而正規(guī)的“呼叫中心”作為企業(yè)和客戶的主要接口，正在發(fā)揮日益核心的作用。那么，我們對“呼叫中心”的期待是什么？
- 溫暖甜美的聲音
- 體貼入微的應答
- 對問題迅速的定位
- 專業(yè)解決方案的提出
聽起來仿佛一個人類不太可能完成的任務？
沒關系，有人工智能呢。在這期IBM超in播中，咱們就接著請秦博士來聊聊人工智能如何幫助企業(yè)的呼叫中心來增強服務能力。無論是快速搜索到最佳解決方案并推送給座席，還是通過捕捉人的聲音和表情等情感特征來完成“多模態(tài)”的情感識別，并進行情感計算，對人工智能來講都不在話下。想知道如何讓呼叫中心變得更有溫度嘛？那就快快點擊播放，聽秦博士為您娓娓道來吧！
秦勇博士介紹
IBM中國研究院認知交互技術總監(jiān)
南開大學兼職教授
全國人機語音通訊學術會議常設機構副主席
秦勇博士參與并領導了IBM多個語音產品和解決方案的研發(fā)工作，這些創(chuàng)新產品和解決方案已經廣泛地被行業(yè)客戶采用，幫助企業(yè)從海量音頻、語音和視頻數據中獲取業(yè)務洞察力。秦博士同時也領導和參與了一系列人機交互技術的研發(fā)，包括自然語言分類技術、多模態(tài)問答技術、多模態(tài)情感識別、口語發(fā)音自動評估、簡歷分析等，幫助企業(yè)在大數據時代更好地利用數據。秦勇博士目前專注于認知交互技術和統(tǒng)計機器學習技術的研發(fā)，這些技術將成為企業(yè)向認知業(yè)務轉型的基石。
