“你好先生，月化利率10%的理財產(chǎn)品需要了解一下么？”
看到這里，親們是不是覺(jué)得虎軀一震？這種接到不知所云的陌生來(lái)電的經(jīng)歷，相信大多數人都體驗過(guò)。這些正規或不正規的電話(huà)都來(lái)自或大或小的企業(yè)“呼叫中心”。而正規的“呼叫中心”作為企業(yè)和客戶(hù)的主要接口，正在發(fā)揮日益核心的作用。那么，我們對“呼叫中心”的期待是什么？
- 溫暖甜美的聲音
- 體貼入微的應答
- 對問(wèn)題迅速的定位
- 專(zhuān)業(yè)解決方案的提出
聽(tīng)起來(lái)仿佛一個(gè)人類(lèi)不太可能完成的任務(wù)？
沒(méi)關(guān)系，有人工智能呢。在這期IBM超in播中，咱們就接著(zhù)請秦博士來(lái)聊聊人工智能如何幫助企業(yè)的呼叫中心來(lái)增強服務(wù)能力。無(wú)論是快速搜索到最佳解決方案并推送給座席，還是通過(guò)捕捉人的聲音和表情等情感特征來(lái)完成“多模態(tài)”的情感識別，并進(jìn)行情感計算，對人工智能來(lái)講都不在話(huà)下。想知道如何讓呼叫中心變得更有溫度嘛？那就快快點(diǎn)擊播放，聽(tīng)秦博士為您娓娓道來(lái)吧！
秦勇博士介紹
IBM中國研究院認知交互技術(shù)總監
南開(kāi)大學(xué)兼職教授
全國人機語(yǔ)音通訊學(xué)術(shù)會(huì )議常設機構副主席
秦勇博士參與并領(lǐng)導了IBM多個(gè)語(yǔ)音產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)工作，這些創(chuàng )新產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)廣泛地被行業(yè)客戶(hù)采用，幫助企業(yè)從海量音頻、語(yǔ)音和視頻數據中獲取業(yè)務(wù)洞察力。秦博士同時(shí)也領(lǐng)導和參與了一系列人機交互技術(shù)的研發(fā)，包括自然語(yǔ)言分類(lèi)技術(shù)、多模態(tài)問(wèn)答技術(shù)、多模態(tài)情感識別、口語(yǔ)發(fā)音自動(dòng)評估、簡(jiǎn)歷分析等，幫助企業(yè)在大數據時(shí)代更好地利用數據。秦勇博士目前專(zhuān)注于認知交互技術(shù)和統計機器學(xué)習技術(shù)的研發(fā)，這些技術(shù)將成為企業(yè)向認知業(yè)務(wù)轉型的基石。
