全球呼叫中心市場(chǎng)規模預測
報告分析指出2013年全球呼叫中心行業(yè)收入達到2420億美元，收入同比增長(cháng)7.1%，預計2020年全球呼叫中心行業(yè)收入將達到3700億美元，行業(yè)規模年均增速超過(guò)6%。公有云服務(wù)是中國呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)增長(cháng)的主要驅動(dòng)力，2014年中國呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)規模為4960萬(wàn)美元。而到2019年，該市場(chǎng)規模將達到3.1億美元。屆時(shí)，呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)的規模也將超過(guò)呼叫中心系統市場(chǎng)。
分析人士表示，在呼叫中心系統市場(chǎng)增長(cháng)已經(jīng)明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)將是下一個(gè)機會(huì )點(diǎn)。對于呼叫中心廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，能否抓住這個(gè)市場(chǎng)機會(huì )，將影響到其后續的發(fā)展潛力。從市場(chǎng)角度來(lái)看，2015年和2016年是增長(cháng)率最高的兩個(gè)年份。從競爭角度來(lái)看，目前市場(chǎng)格局尚未確定。
預計在未來(lái)的幾年里，呼叫中心市場(chǎng)格局將趨于穩定。屆時(shí)，對于市場(chǎng)新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，將面臨更加激烈的競爭。另外，在本次研究中我們也發(fā)現，不同行業(yè)對呼叫中心云服務(wù)的訴求存在一定差異。
對于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的行業(yè)，如團購行業(yè)，其更看重呼叫中心云服務(wù)部署快、可以跨區域管理、對物理環(huán)境要求低的特點(diǎn)。而對于業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè)，如：理財行業(yè)，其更加看重呼叫中心云服務(wù)一次性投資小，可以根據業(yè)務(wù)量調整呼叫中心使用量的特點(diǎn)，這值得呼叫中心云服務(wù)提供商關(guān)注。
