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    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(四)

    2017-04-26 09:34:16   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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      中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”。作為一名川航的坐席代表,我始終認(rèn)為用積極真誠(chéng)的態(tài)度和發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑來(lái)接待每一位旅客,才能得到旅客的認(rèn)可。我們組的小姐姐——袁孟柯和曾玲就是其中的佼佼者,對(duì)待每位顧客不僅非常有禮貌,而且超有耐心的,十字文明用語(yǔ)不離口,給我們新員工也是做了一個(gè)好榜樣,他們的每一通電話(huà)都是用充滿(mǎn)溫暖的語(yǔ)言和文字來(lái)幫助旅客解決問(wèn)題,當(dāng)旅客航變著急的時(shí)候他們也對(duì)旅客做好安撫工作,這不僅僅是平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn),更是一直以來(lái)的真心服務(wù),所以以后的我更要向他們學(xué)習(xí),好好接起每一通電話(huà),做到微笑服務(wù)的工作態(tài)度。(楊鵬)
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      微笑,是一種風(fēng)度,更是一種信心,以微笑去面對(duì)每一個(gè)人,你會(huì)覺(jué)得人都對(duì)你充滿(mǎn)愛(ài)意;播種一份微笑,你將收獲更多的快樂(lè)。每天面對(duì)重復(fù)繁瑣工作的她臉上掛著笑容,從推開(kāi)門(mén)進(jìn)入到工作區(qū)域的那刻開(kāi)始,她就帶著笑容和滿(mǎn)滿(mǎn)的朝氣,熱愛(ài)生活的她以這種激情的狀態(tài)面對(duì)每一天忙碌的工作,“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”贈(zèng)之他人和自己微笑,換來(lái)一整天的正能量,真情是一個(gè)動(dòng)詞、從展開(kāi)微笑的那一刻開(kāi)始。(袁靜)
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      “弘揚(yáng)工匠精神,踐行真情服務(wù)”,她作為專(zhuān)區(qū)坐席,有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為每通電話(huà)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有換位思考精神,想旅客之所想,急旅客之所急!她嚴(yán)格要求自己,作為班組的標(biāo)桿,真情服務(wù)好每一位旅客!(李乾)
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      你知道嗎?她的“很高心為您服務(wù)”真的能聽(tīng)到她溫暖的微笑,她的“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”真的能感受到她熱心的服務(wù),她的“這樣為您處理你覺(jué)得合適嗎”真的能體會(huì)到她在為旅客解疑答難。每個(gè)人都有自己的招牌動(dòng)作,她的招牌動(dòng)作是傳遞微笑,將微笑用一根電話(huà)線(xiàn)傳遞到電話(huà)那頭。(盧宇)

    專(zhuān)題

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