國家保密科技測評中心是由國家保密局決定，并已通過(guò)中國合格評定國家認可委員會(huì )的實(shí)驗室認可和檢查機構認可的國家級保密科技測評機構。對于數據保密方面，該機構是有著(zhù)嚴格要求的，但同時(shí)也希望通過(guò)呼叫中心系統的IVR功能的實(shí)現，讓呼入客戶(hù)可以自主查詢(xún)檢測流程，檢測進(jìn)度等相關(guān)工作，從而減輕接線(xiàn)員的工作量，節省客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間，提高整體工作效率。
鑒于該機構的機構性質(zhì)和保密級別，米領(lǐng)通信特別成立專(zhuān)項的系統搭建小組，并簽署保密協(xié)議，由技術(shù)實(shí)施總監親自帶隊，雙方經(jīng)過(guò)反復磋商，需求核實(shí)，在IVR智能語(yǔ)音系統、API接口對接和二次開(kāi)發(fā)等方面量身定制了專(zhuān)業(yè)的系統解決方案。
重點(diǎn)是通過(guò)對IVR語(yǔ)音導航的層級設置，以及不同工作時(shí)段的語(yǔ)音差別化處理，對呼入的客戶(hù)進(jìn)行引導，實(shí)現分流客戶(hù)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)長(cháng)，提高客服處理效率；同時(shí)，米領(lǐng)通信為該機構也制定了相應的二次開(kāi)發(fā)方案，以滿(mǎn)足機構業(yè)務(wù)擴張和規模擴大的需求，通過(guò)外網(wǎng)接口對接數據，全部實(shí)現即時(shí)查詢(xún)檢測結果的目的。
在數據安全儲存方面，米領(lǐng)通信擁有多重安全保障機制，采用服務(wù)器本地部署，隔離封裝操作系統，數據獨立儲存，客戶(hù)資料私有化，雙機備份有效保障數據安全性，權限管理的設置也可以幫助分級管理；同時(shí)，SmartCall呼叫中心系統是阿里云服務(wù)器搭建，支持客戶(hù)端和網(wǎng)頁(yè)端的雙端入口，兼容性穩定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個(gè)方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。本次服務(wù)在防止客戶(hù)流失，提升投訴處理能力與效率，提高國家保密測評機構呼叫中心協(xié)同工作能力等方面效果顯著(zhù)，獲得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊賞。
據了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是國內領(lǐng)先的智能企業(yè)云營(yíng)銷(xiāo)及云管理整體解決方案技術(shù)提供者。擁有數十年的呼叫中心建設和實(shí)施經(jīng)驗，建立了包括呼叫中心、在線(xiàn)客服、通訊服務(wù)以及銷(xiāo)售支撐系統的完整架構，自主研發(fā)的產(chǎn)品包括SmartOffice智能企業(yè)云管理解決方案、SmartChat智能在線(xiàn)云客服解決方案、SmartCall智能通訊云呼叫解決方案。目前這三大產(chǎn)品已應用于企業(yè)戰略規劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、數字化建設等諸多方面，在幫助企業(yè)節省成本、提高效率、提升業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度上效果顯著(zhù)。
