容聯(lián)助力長(cháng)城物業(yè)打造“一應云”用科技推動(dòng)服務(wù)革新

　　關(guān)鍵詞：容聯(lián) 云通訊
　　始于2015年的一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)+熱潮給社區O2O、智慧社區，各種社區平臺提供了一席肥沃的土地。趁此東風(fēng)，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)取求變，已是不爭的事實(shí)。但求變的過(guò)程可謂一半是海水，一半是火焰。一方面科技在快速發(fā)展，“生產(chǎn)力”正在不斷倒逼“生產(chǎn)關(guān)系”變革。另一方面物業(yè)行業(yè)的服務(wù)模式比較單一沒(méi)有明顯的進(jìn)步或創(chuàng )新。管理社區的傳統物業(yè)公司成為了社區服務(wù)O2O最大的瓶頸。與業(yè)主溝通差、反應速度慢、管理低效、成本高企、盈利艱難等問(wèn)題成為了傳統物業(yè)公司的通病。如何在互聯(lián)網(wǎng)+的戰略下，通過(guò)O2O的形式提高物業(yè)管理水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主的同時(shí)，又能夠幫助公司增強管理、擴大收益是攤在各物業(yè)企業(yè)面前的一道難題。

　　基于以上痛點(diǎn)，行業(yè)領(lǐng)跑者長(cháng)城物業(yè)立足社區服務(wù)領(lǐng)域多年的實(shí)踐經(jīng)驗，結合國內最大的通訊云服務(wù)商容聯(lián)強大的語(yǔ)音通訊服務(wù)、IM交互能力，提出了物業(yè)服務(wù)行業(yè)一體化解決方案----“一應云”，意圖通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)打造集物業(yè)服務(wù)、社區商務(wù)和公共服務(wù)于一體的智慧型社區運營(yíng)平臺。該平臺運用云技術(shù)將傳統的物業(yè)管理頒到了網(wǎng)上，同時(shí)為業(yè)主提供了在線(xiàn)直接反饋社區物業(yè)問(wèn)題的渠道、提高了管理效率，給予業(yè)主快捷的投訴保修通道、社區信息公開(kāi)透明、社區業(yè)主社交、社區生活服務(wù)、降低物業(yè)管理成本，解決了物業(yè)領(lǐng)域的諸多痛點(diǎn)。目前已經(jīng)覆蓋了全國800余萬(wàn)用戶(hù)。

　　“一應智能”是“一應云”的功能性子平臺，是一款基于物業(yè)服務(wù)全生命周期、全業(yè)務(wù)流程，直指物業(yè)服務(wù)企業(yè)痛點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)原生平臺，涵蓋物業(yè)服務(wù)過(guò)程中對人的服務(wù)、對物的管理以及對收費的管理。通過(guò)“一應智能”物業(yè)公司管理者可以對社區管理進(jìn)行最優(yōu)化的宏觀(guān)把控、合理的分配工作計劃；物業(yè)管理人員的工作安排變得更加合理、有序、有跡可循；業(yè)主可以更加主動(dòng)參與到社區管理，獲得良好的社區歸屬感。

　　一應智慧社區服務(wù)平臺包括CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺、PMS物業(yè)維護管理平臺、社區商務(wù)平臺三大系統，在這個(gè)智慧社區服務(wù)平臺覆蓋下，業(yè)主和物業(yè)形成了一個(gè)時(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài)，業(yè)主只要通過(guò)“一應生活”手機APP或者撥打呼叫中心電話(huà)，就可以完成物業(yè)繳費、費用查詢(xún)、投訴建議、服務(wù)預約、公共報修、公共問(wèn)詢(xún)等項目，而物業(yè)工作人員也可以通過(guò)“一應智能”手機APP和PMS物業(yè)維護管理平臺對業(yè)主的訴求和需要維護的設備進(jìn)行統一梳理，分門(mén)別類(lèi)，并安排人員維修，同時(shí)工作人員還可以通過(guò)后臺對維修情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控。

　　為業(yè)主和物業(yè)營(yíng)造時(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài)離不開(kāi)強有力的通訊服務(wù)作為保障，為了滿(mǎn)足“一應云”溝通暢通的需求，容聯(lián)提供了針對互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)行業(yè)的智能語(yǔ)音服務(wù)相關(guān)系統解決方案，為“一應生活”、“一應智能”提供IM交互能力，并為相關(guān)系統數據提供了集成接口，此外，還提供了后臺統一服務(wù)監控功能，全渠道接入接口以及監控模塊。

　　容聯(lián)的通訊系統通過(guò)SDK方式集成到“一應生活”與“一應智能”APP中，當相關(guān)交互產(chǎn)生時(shí)，后臺可通過(guò)接口調取“一應云”系統提供的相關(guān)數據。所有交互內容由容聯(lián)系統進(jìn)行存儲，同時(shí)開(kāi)放相關(guān)數據接口可由“一應云”平臺調取相關(guān)數據。

　　在業(yè)主與管家交互的場(chǎng)景中，業(yè)主可通過(guò)APP直接呼叫對應的管家。當業(yè)主聯(lián)系管家時(shí)，容聯(lián)系統通過(guò)接口向“一應智能”平臺相關(guān)系統查詢(xún)與之對應的管家信息并呼叫相應管家與業(yè)主進(jìn)行交互。管家亦可通過(guò)APP對自身在線(xiàn)狀態(tài)進(jìn)行控制，在業(yè)主進(jìn)行交互請求時(shí)，不同狀態(tài)會(huì )對應不同的自動(dòng)回復信息內容。如果業(yè)主的交互請求長(cháng)時(shí)間未得到管家的響應時(shí)，系統自動(dòng)將交互工作轉接到后臺服務(wù)人員提供交互服務(wù)。

　　當管家需要與后臺同事進(jìn)行內部溝通時(shí)，可通過(guò)容聯(lián)系統調取企業(yè)通訊錄進(jìn)行相關(guān)同事聯(lián)系方式查詢(xún)，并可直接通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)行交互呼叫。為此，容聯(lián)還為“一應智能”提供了企業(yè)通訊錄集成功能，通訊錄信息可手工輸入、也可接口導入、支持樹(shù)形組織結構（多組織SAAS結構）、支持權限管理。

　　如果管家人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)與業(yè)主的溝通記錄可進(jìn)行繼承。同時(shí)，業(yè)主與管家、管家與內部溝通記錄系統自動(dòng)保存，其中語(yǔ)音文件支持通過(guò)接口導出，接口同時(shí)支持對接第三方ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別）系統進(jìn)行語(yǔ)音文字轉換。支持將溝通內容通過(guò)接口導出到“一應云”平臺相關(guān)數據分析系統中。

　　此外，容聯(lián)還為“一應智能”提供了業(yè)主打標簽功能，管家可以根據自己所負責業(yè)主的實(shí)際情況對業(yè)主進(jìn)行打標簽，標簽由容聯(lián)系統進(jìn)行保存，同時(shí)支持通過(guò)后臺接口導出到“一應云”平臺中。

　　現時(shí)，面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的內在生存困境及跨界威脅，各企業(yè)正面臨著(zhù)一場(chǎng)轉型升級與自甘萎縮的生死抉擇。有業(yè)內人士指出物業(yè)+社區O2O將成為下一個(gè)萬(wàn)億級體量的超級市場(chǎng)，如此紅海，其火熱程度可見(jiàn)一斑，其競爭的火爆程度亦可想而知。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)為企業(yè)帶來(lái)機遇的同時(shí)充滿(mǎn)挑戰，面對未來(lái)的機遇和挑戰，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更應整合服務(wù)，敢于創(chuàng )新，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，努力為用戶(hù)營(yíng)造時(shí)時(shí)互動(dòng)的氛圍，加強用戶(hù)體驗意識以爭取更多的市場(chǎng)份額，謀求快速發(fā)展。