該報告詳細考察了八家參與角逐的供應商，對每家WFM產(chǎn)品的水平進(jìn)行了深入探究。除了對2017年各供應商以及WFM發(fā)展格局進(jìn)行了DMG評論之外，該分析公司還開(kāi)展了一項詳細的供應商滿(mǎn)意度調查。此次調查顯示，Teleopti在共計十個(gè)評估項目中，有八項獲得了最高分，其中包括整體客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)。此外，Teleopti還在持續性服務(wù)和支持、產(chǎn)品創(chuàng )新、項目實(shí)施、供應商溝通和培訓方面獲得了客戶(hù)的高分認可。
Teleopti在供應商滿(mǎn)意度調查中獲得高分評價(jià)，是公司努力在客戶(hù)關(guān)懷和產(chǎn)品方面不斷創(chuàng )新與開(kāi)展合作的最好印證。在公司發(fā)展軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的第25個(gè)年頭，Teleopti繼續拓展和改善其功能齊全、操作簡(jiǎn)單的解決方案，從而為客戶(hù)提供令其企業(yè)員工和客戶(hù)都能積極參與的資源。在報告的產(chǎn)品滿(mǎn)意度類(lèi)別中，Teleopti在坐席代表自助服務(wù)功能方面獲得了最高分，這表明公司對坐席代表自主權給予了同等重視。過(guò)去幾年，Teleopti位居掌握云WFM解決方案以及客戶(hù)需求的前沿，關(guān)注的焦點(diǎn)更多地放在提升自身服務(wù)和管理策略上，而非IT維護方面。
“當前的業(yè)務(wù)趨勢表明坐席代表的參與是提供卓越客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。”DMG Consulting LLC總裁Donna Fluss表示，“獲得自主權的坐席代表工作積極性較高，他們會(huì )更加設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，在提供高品質(zhì)服務(wù)、打造企業(yè)品牌、改善客戶(hù)使用體驗和拓寬客戶(hù)關(guān)系方面有著(zhù)舉足輕重的作用。”*
Teleopti Inc.總裁 David Påhlman表示：“連續第三年蟬聯(lián)客戶(hù)滿(mǎn)意度榜首，表明Teleopti擁有百分百的決心，致力于成為WFM業(yè)內值得客戶(hù)信賴(lài)的最佳供應商。”
“無(wú)論當前還是未來(lái)，為客戶(hù)提供最佳WFM解決方案的決心始終不變，這激勵著(zhù)我們在業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，” David Påhlman繼續說(shuō)道，“我們在北美市場(chǎng)的份額因此得到了快速增長(cháng)，與此同時(shí)，作為一家云WFM供應商，我們的業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展。我們相信，正是由于我們專(zhuān)注于這些領(lǐng)域的努力和發(fā)展為T(mén)eleopti的市場(chǎng)份額帶來(lái)了不斷上漲的空間。2016年DMG報告顯示，我們所占的市場(chǎng)份額上升了兩個(gè)名次。”
“我們首要關(guān)注的焦點(diǎn)和力爭實(shí)現的一點(diǎn)是與客戶(hù)建立起協(xié)作互助的良好關(guān)系，”Teleopti首席執行官Olle Düring總結道，“因此，Teleopti再次在DMG Consulting發(fā)布的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中位居前列，是對我們極大的嘉獎。”
關(guān)于Teleopti
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應商，Teleopti通過(guò)優(yōu)化和自動(dòng)化的預測和排班功能，專(zhuān)注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶(hù)服務(wù)、員工滿(mǎn)意度和盈利能力。
Teleopti于1992年創(chuàng )建于瑞典，客戶(hù)遍及85多個(gè)國家，在世界各地設有眾多辦事處—包括從北京一直到圣保羅—而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。Teleopti已連續20余年實(shí)現凈盈利，擁有很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，是可靠的合作伙伴。
