剛剛過(guò)去的2015年對于Teleopti來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和收獲的一年，除了營(yíng)收強勁增長(cháng)外，Teleopti的國際研發(fā)團隊正滿(mǎn)載激情的開(kāi)發(fā)“天使”項目（“ANGEL”， Teleopti基于web和云終端的全新解決方案）。在整體架構進(jìn)行革命性變革的同時(shí)，研發(fā)團隊還根據全球客戶(hù)的普遍性衍生需求而開(kāi)發(fā)了座位管理（排座）模塊。該模塊可以獨立運行和部署，在產(chǎn)品設計上秉承了Teleopti原產(chǎn)地--瑞典的簡(jiǎn)約和創(chuàng )新(Simple and Creative)風(fēng)格，也就是通常所說(shuō)的北歐設計理念。
Teleopti之所以在中國的猴年正式推出這套全新的模塊有其特別的含義。整個(gè)座位管理模塊的實(shí)現和研發(fā)依據，是來(lái)自于Teleopti搜集的大量亞洲，尤其是中國客戶(hù)對現場(chǎng)座位排布的精確需求，并且在研發(fā)過(guò)程中不斷引入了性能穩定同時(shí)創(chuàng )新前衛的排座算法。目前，Teleopti WFM座位管理模塊已經(jīng)在中國超過(guò)1000坐席客戶(hù)進(jìn)行商用測試，即將開(kāi)始了全球大規模商用。
Teleopti推出的座位管理模塊包括兩個(gè)部分，座位規劃器（seat planner）和座位圖（seat map）。在座位圖中（見(jiàn)下圖1），用戶(hù)可以按照現場(chǎng)的座位排布需求，利用Teleopti座位圖功能輕松快捷的繪制出和現場(chǎng)坐席位置相同的座位排布，甚至可以美化座位圖添加附屬附件，包括現場(chǎng)擺設，緊急出口等等，最大程度的還原現場(chǎng)原貌，從而提供給查看座位圖的對象極佳的用戶(hù)體驗。在座位規劃器中（見(jiàn)下圖2），用戶(hù)可以選定排座對象，排座周期進(jìn)行排座，甚至可以進(jìn)行單天排坐等等靈活的選擇方案。排座的算法新穎而智能，不同條件的規則按照其優(yōu)先級可以進(jìn)行結果優(yōu)化。由系統輸出最具優(yōu)化的排座結果。這種配置靈活，性能優(yōu)良的排座模塊可以適用于各種大中小型的客戶(hù)服務(wù)中心座位排布。對于現場(chǎng)有充足座位的用戶(hù)，可以高效智能的安排出每一個(gè)座位每一天可以被排布的具體對象；對于現場(chǎng)座位不充足的用戶(hù)，也可以通過(guò)模塊的座位復用功能最大限度的在一天里復用每一個(gè)有限的座位。
圖 1：座位圖操作頁(yè)面
圖 2： 座位規劃器操作頁(yè)面
目前，Teleopti的研發(fā)團隊分布于瑞典和中國，采用的集中開(kāi)發(fā)管理方式為穩定滿(mǎn)足不同區域市場(chǎng)的本地化需求提供了高品質(zhì)產(chǎn)品的流程保證，使得Teleopti的產(chǎn)品一直在同行業(yè)產(chǎn)品中處于高性能、高品質(zhì)的領(lǐng)導地位。其優(yōu)良的用戶(hù)體驗和全球認證的SDI-4星級售后服務(wù)也為全球的客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)。相信Teleopti這套全新的座位規劃器模塊能夠中國猴年開(kāi)始服務(wù)全球各類(lèi)大中型客戶(hù)服務(wù)中心。
作者樓霄，畢業(yè)于瑞典皇家理工學(xué)院。后從事WFM勞動(dòng)力資源管理相關(guān)的工作，主持并實(shí)施全球超過(guò)30多個(gè)不同國家地區不同規模的WFM項目。加入Teleopti后，主要從事針對Teleopti WFM產(chǎn)品的項目實(shí)施，咨詢(xún)顧問(wèn)（包括售前和技術(shù)）的工作。2009年Teleopti進(jìn)駐中國之后，被外派回北京分公司開(kāi)展大中華區Teleopti項目實(shí)施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，開(kāi)始進(jìn)行中國南部市場(chǎng)的售前咨詢(xún)，項目管理和售后技術(shù)支持的工作。
