2.不要貪多，不要吃的比你能咀嚼和消化的還要多
上周，我們討論了實(shí)施自動(dòng)化勞動(dòng)力管理（WFM）之前，具有適當技能的人應該首先到位的必要性。通常，WFM失敗是由于缺少充足的準備。本周我們討論如何讓W(xué)FO項目變得美好和簡(jiǎn)單，換句話(huà)說(shuō)，不要貪多，不要吃的比你能咀嚼和消化的還要多。不要疏遠那些你所需要的！
我們都喜歡新的項目。但是兩條腿都跳進(jìn)WFM的實(shí)施并不是解決眼前問(wèn)題最好的方式。
引入新的概念聯(lián)系之后，聯(lián)絡(luò )中心的工作人員需要調整的時(shí)間以及解決問(wèn)題的時(shí)間。逐步引入排班的理念，在問(wèn)題出現之前做好準備。
推出新的想法，并進(jìn)行一次實(shí)施，在這過(guò)程中確保它完美和簡(jiǎn)單。緩慢地開(kāi)始，一步步消除錯誤，然后，一點(diǎn)點(diǎn)地再引入新的其余的概念，確保參與人員的理解，并保證有時(shí)間來(lái)消化和接受。
所有功能都介紹了之后，你應該希望它需要大約12-18個(gè)月才能真正運轉良好。不要急著(zhù)推，要緩慢而穩定的贏(yíng)得這場(chǎng)比賽！
3.頭腦風(fēng)暴所帶來(lái)的好處
兩個(gè)星期前，我們建議具有適當技能的人在啟動(dòng)WFM之前要到位。上周我們建議不貪多，緩慢而穩定的贏(yíng)得比賽。就像你不應該過(guò)多過(guò)快壓倒你的代理，同樣地，我們給分階段我們的建議。這周我們建議集思廣益，發(fā)揮WFM的優(yōu)勢，并確保管理層的高度重視。
座席對于新功能的了解將幫助這個(gè)項目的實(shí)施和實(shí)效。要充分進(jìn)行頭腦風(fēng)暴以便了解為什么新系統對于座席和企業(yè)是有益的以及是通過(guò)什么做到的。例如，告訴座席們：“與僅僅使用預定座席數量相比，新的WFM系統允許對座席的數量靈活管理，有了新的系統，我們就可能在原有的基礎上額外的增加假期，因為我們會(huì )對于我們的服務(wù)水平知道的更多。”
4. 確保管理層的參與
A 管理意味著(zhù)不同的事情。如果沒(méi)有管理層的支持，任何一個(gè)項目可能就會(huì )碰到麻煩。知道誰(shuí)站在你的身后，并讓他們幫助你，這將會(huì )大大有助于該項目的成功，否則你會(huì )走很多的彎路。
B 除了高層的支持，部門(mén)主管也是非常有影響力的。如果部門(mén)主管不在項目中，你將有風(fēng)險，因為你得不到具體的支持。
向管理層解釋軟件的內在優(yōu)勢：它將如何使他們的日常工作更加簡(jiǎn)單有效，它將如何幫助他們有更多的時(shí)間來(lái)指導和培養他們的座席員等。當這些被理解之后，他們會(huì )成為傳道人，而不是障礙，從而進(jìn)一步使你的工作獲得成功。最后，確保管理者能夠參與到培訓的各個(gè)部分中來(lái)。
結論：
通過(guò)遵循這三個(gè)部分組成的四個(gè)系列建議，WFM成功的機會(huì )大大增加。它不僅將讓每個(gè)人的日常工作和生活變得更輕松和更有成效，而最后的結果也將提升員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度！
