CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 迎合客戶(hù)群的需求，需要大量的工具，技術(shù)和耐心。企業(yè)在呼叫中心解決方案上投資數百萬(wàn)美元，試圖部署一套高標準的呼叫中心，后來(lái)發(fā)現他們還必須雇用員工來(lái)維護系統，部署硬件支持工具和購買(mǎi)不斷的升級。它需要長(cháng)期的大量成本投資。
最近VoltDelta的博客談到這個(gè)話(huà)題，表明正確的選擇應該是投資托管或按需聯(lián)絡(luò )中心解決方案。隨著(zhù)消費者需求的不斷變化，公司發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要靈活，可擴展的，同時(shí)還要在自己的預算之內的解決方案。
VoltDelta給出的部署托管型呼叫中心解決方案的關(guān)鍵原因始于站點(diǎn)的虛擬化。今天的企業(yè)必須努力與遺留系統或試圖合并或收購后的多平臺網(wǎng)絡(luò )整合并不是什么稀罕事。托管解決方案允許在單個(gè)系統中的所有站點(diǎn)，甚至是家庭座席的整合。該企業(yè)可維持本地的電話(huà)號碼。
正如上面提到的，可擴展性，是另一個(gè)為什么通過(guò)托管模式提供呼叫中心解決方案具有很大吸引力的重要原因。企業(yè)可以馬上批量應對任何波動(dòng)。不再有必要建立應付任何潛在的峰值容量或使呼叫中心保持空閑。可根據市場(chǎng)的需求或一個(gè)最近的活動(dòng)進(jìn)行調整。
成本控制始終是托管方式對任何技術(shù)一個(gè)有力的優(yōu)勢。對于呼叫中心，成本可以分為面對每個(gè)不同用戶(hù)的，而不是內部部署基礎設施的整體資本支出模式。另外，用戶(hù)可以接觸到更多的功能，因為他們不再需要支付前期的增強功能。供應商有責任跟上市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和呼叫中心需求，讓企業(yè)客戶(hù)不必承擔投資的負擔和風(fēng)險。
最后，托管模式提供了專(zhuān)業(yè)知識和增強型功能，這是內部部署系統難以實(shí)現的。工程和網(wǎng)絡(luò )管理的支持都外包出去，讓花盡可能少的錢(qián)享有更高層次的體驗。由于升級而產(chǎn)生的新功能應用，會(huì )自動(dòng)為客戶(hù)群體服務(wù)，改善整體用戶(hù)體驗。
雖然不是每一個(gè)環(huán)境的設計完全一樣，雖然某些呼叫中心解決方案工作起來(lái)比別人更好，但是選擇托管平臺的上述理由還是引人注目的。值得花費一些時(shí)間進(jìn)行一些研究，挑選最適合你當前環(huán)境的方案。
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