CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 第一個(gè)短信發(fā)送于1992年，它只是簡(jiǎn)單地說(shuō)，“圣誕快樂(lè )”。超過(guò)二十年后，該技術(shù)正被簡(jiǎn)化或完全地利用于提供廣泛的覆蓋日常活動(dòng)的服務(wù)。短信最新的創(chuàng )新應用之一是消除客戶(hù)排隊等候的痛苦，許多企業(yè)都會(huì )感謝這種應用的部署，可以更好地與客戶(hù)接觸，并提供更好的服務(wù)。
DBS/POSB金融機構在新加坡的分支機構已經(jīng)在新加坡各地部署了新的短信排隊系統，使用該服務(wù)的客戶(hù)可以避免排隊的痛苦。有了這個(gè)系統，客戶(hù)可以在他們到達銀行之前得到隊列序號，他們還會(huì )被告知有多少人在他們前面。
一旦到達那里，他們可以在大堂坐著(zhù)等待叫號。或者，他們可以去附近辦理其他的事情，快到時(shí)間了再回來(lái)跟銀行交易，當然，這取決于在他們之前有多少人。
這僅僅是企業(yè)如何利用短信來(lái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的眾多例子之一。因為我們現在生活在一個(gè)以客戶(hù)為中心的環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為一個(gè)差異化的關(guān)鍵環(huán)節，企業(yè)必須通過(guò)為每一位客戶(hù)提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費者。
短信被利用在不同行業(yè)中的一些方式包括：
- 給客戶(hù)發(fā)送關(guān)于旅游行程、航空公司、，預約酒店、貨物到達等通知。
- 身份驗證，安全訪(fǎng)問(wèn)。
- 提醒約會(huì )、服用藥物及醫療服務(wù)機構提供的監測健康狀況等。
即使自從短信在1992年出現之后又出現了許多新的通信解決方案，但短信仍然是消費者和企業(yè)之間通信的主要模式之一。這是因為它是一個(gè)非常具有時(shí)效性而又并不太打擾客戶(hù)的方法，與其他市場(chǎng)解決方案比較，還具有很高的接合率。
因為它不需要任何特殊的應用程序或高速互聯(lián)網(wǎng)，通信的門(mén)檻及成本都較低，可以讓任何一個(gè)擁有手機號碼的客戶(hù)隨時(shí)被聯(lián)絡(luò )到，而無(wú)論他們身在何處。
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