近年來(lái)，伴隨經(jīng)濟環(huán)境的變化，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，在企業(yè)無(wú)法從產(chǎn)品與價(jià)格上獲得絕對市場(chǎng)優(yōu)勢的情況下，考慮如何提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)最為重要的服務(wù)窗口，對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節。
傳統的客服質(zhì)檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費時(shí)又費力，而且質(zhì)檢效率和抽查覆蓋面低。據統計，大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%，企業(yè)很多時(shí)候無(wú)法獲得真實(shí)有效的客戶(hù)心聲數據，導致管理層無(wú)法發(fā)現客戶(hù)服務(wù)中的短板加以改善，難以全面準確的把握客戶(hù)需求抓住商機。
暢信達智能語(yǔ)音分析解決方案的推出，將替代人工全面檢查通話(huà)錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作智能化，系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，或者打包下載的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉寫(xiě)、話(huà)者分離、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應的質(zhì)檢分析結果。幫助企業(yè)實(shí)現高效的客服質(zhì)檢與銷(xiāo)售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶(hù)心聲數據有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。通過(guò)大數據分析挖掘用戶(hù)行為數據，為市場(chǎng)決策提供有效依據，提升企業(yè)核心競爭力，洞察市場(chǎng)先機。
功能特點(diǎn)：
- 支持離線(xiàn)文件處理及在線(xiàn)語(yǔ)音流處理
- 多行業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)屬定制與優(yōu)化準確率高達80%
- 語(yǔ)音文本轉換及關(guān)鍵詞檢出識別速度效率0.3
- 全方位服務(wù)質(zhì)量檢查，多維度指標質(zhì)量監控
