改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)中國經(jīng)濟全球化市場(chǎng)化的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)的銷(xiāo)售市場(chǎng)激烈的競爭趨于白熱化，大部分私營(yíng)企業(yè)，甚至部分壟斷性企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)作為爭取更多市場(chǎng)的一個(gè)重要工具，這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程被我們稱(chēng)之為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的行銷(xiāo)方式。為客戶(hù)提供諸如新業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、節日/生日問(wèn)候、投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等各類(lèi)服務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種嶄新的銷(xiāo)售模式，以其低成本、高效率、客戶(hù)輻射力強、投資理財公司自我掌控等優(yōu)勢，應運而生、快速發(fā)展，不少公司已經(jīng)將此作為重要的銷(xiāo)售工具。然而沒(méi)有信息化技術(shù)支撐的電話(huà)銷(xiāo)售模式在實(shí)際運作中銷(xiāo)售效率相對比較緩慢，銷(xiāo)售針對性不強，銷(xiāo)售過(guò)程得不到有效監控，銷(xiāo)售管理雜亂無(wú)章，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得不到提升。
傳統手工撥打電話(huà)的電銷(xiāo)模式，存在嚴重弊端：
● 手動(dòng)撥號，容易按錯號碼，導致?lián)芡ㄐ侍汀?/div>
● 手工登記客戶(hù)資料，零亂不易整理，造成重要信息的丟失和遺忘。
● 沒(méi)有統一的客戶(hù)資料數據庫造成客戶(hù)電話(huà)重復撥打，影響客戶(hù)對公司的印象。
● 業(yè)務(wù)員流動(dòng)，帶走客戶(hù)資料，導致客戶(hù)資源流失。
● 隨著(zhù)團隊規模的不斷擴大，管理不直觀(guān)深入，營(yíng)銷(xiāo)能力難以提高。
● 針對重點(diǎn)客戶(hù)缺少互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及會(huì )員激勵活動(dòng)，降低客戶(hù)忠誠度，最終導致流失。
● 無(wú)法對公司整體銷(xiāo)售情況全面掌控，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。靠手工進(jìn)行登記的業(yè)務(wù)報表難免出現記錯和造假等情況。造成公司決策上的失誤，不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和公司的發(fā)展。
呼叫中心，電話(huà)呼叫中心，電話(huà)銷(xiāo)售，暢信達呼叫中心
暢信達呼叫中心提供了完整的電話(huà)銷(xiāo)售外呼模式，通過(guò)統一的號碼導入、分類(lèi)篩選，進(jìn)一步將有效號碼按比例分配至坐席組進(jìn)行外撥，提供多種外撥方式：
1. 自動(dòng)式外呼
系統根據座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給座席。
自動(dòng)式外呼流程中，系統是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒(méi)有空閑座席，則等待座席空閑。
2. 預覽式外呼
由系統分配外呼號碼庫中的電話(huà)給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統會(huì )將號碼庫內的號碼，按照一定規則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號碼。
3. IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統成功接通用戶(hù)后，向用戶(hù)播放相應業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶(hù)可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢(xún)了解。
暢信達電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)結合信息化管理，更好的維護客戶(hù)關(guān)系，增強企業(yè)效益。通過(guò)統一的客服號碼呼出和呼入，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)窗口，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。暢信達電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心真正意義上完成了企業(yè)“呼叫中心”向“利潤中心”的華麗蛻變，鑄就電話(huà)銷(xiāo)售利器。
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