隨著(zhù)中國人口老齡化速度的加快及社會(huì )生活環(huán)境的變化，導致現階段病患數量的急劇增多。同時(shí)，醫療水平及手術(shù)技術(shù)的提高，也為病患短期康復提供了良好的支持，但是大多數病患術(shù)后出院不知道應該如何進(jìn)行術(shù)后的護理和康復過(guò)程中的注意事項，最終導致疾病的復發(fā)甚至惡化。
據網(wǎng)上數據報道，國外機構不完全統計，在美國每4分鐘就有一個(gè)人因為不遵從醫囑而去世，而美國只有50%的人能夠按醫囑吃藥。在中國，這個(gè)比例只會(huì )更低。因此，醫院隨訪(fǎng)成為診后服務(wù)最有效最直接的手段。
對于醫院來(lái)說(shuō)，縣級醫院、民營(yíng)等醫院需要阻止患者的流失，在提高自身醫療水平的同時(shí)，也迫切需要提升醫院對患者的服務(wù)水平。大型醫院需要對病人院后藥物的治療效果、癌癥的存活率、病人手術(shù)的恢復情況進(jìn)行科研分析，所以各種類(lèi)型的醫療機構也有需要進(jìn)行院后隨訪(fǎng)服務(wù)的需求和動(dòng)力。但是迫于傳統醫院隨訪(fǎng)模式的手段單一和工作量巨大，因此院后隨訪(fǎng)服務(wù)在醫院的執行狀況并不理想。
采用基于業(yè)內技術(shù)領(lǐng)先的暢信達呼叫中心和IP一體化融合通信平臺開(kāi)發(fā)的醫院隨訪(fǎng)系統可完美解決此問(wèn)題，使醫院迅速擺脫了現有困境。
該系統將多種通信方式如電話(huà)呼叫中心、短信服務(wù)中心、微信服務(wù)號等融入至隨訪(fǎng)工作中，并結合醫院的實(shí)際隨訪(fǎng)流程進(jìn)一步優(yōu)化，與醫院龐大的HIS系統集成，進(jìn)行整體的數據共享與分析，極大的減輕了隨訪(fǎng)人員的工作強度，提升了隨訪(fǎng)效率。
通過(guò)隨訪(fǎng)幫助患者實(shí)現自我康復與健康管理，從另一角度來(lái)說(shuō)也替醫院完成了診后的服務(wù)延伸，增強了患者就醫滿(mǎn)意度。
