隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，專業(yè)化的實(shí)踐性人才成為熱捧。廣東商學(xué)院作為廣東省第一所由獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)的普通本科高校，堅(jiān)持以人才培養(yǎng)為中心，以專業(yè)綜合能力為體，以信息化和國(guó)際化為兩翼的“一體兩翼”高素質(zhì)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式。
呼叫中心作為一種充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)的服務(wù)方式，可以有效解決教育行業(yè)在招生、實(shí)訓(xùn)等方面的難題。立足廣州商學(xué)院信息化的教學(xué)理念，暢信達(dá)為其搭建起一套“商用+實(shí)訓(xùn)”的呼叫中心平臺(tái)。
一方面，呼叫中心是一套能夠滿足學(xué)校教學(xué)應(yīng)用的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。根據(jù)學(xué)校的課程模式及教學(xué)特點(diǎn)，該系統(tǒng)提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學(xué)實(shí)訓(xùn)相關(guān)的功能。可以按照班級(jí)、學(xué)員、角色、權(quán)限等進(jìn)行管理；也可以將習(xí)題類別按照行業(yè)區(qū)分設(shè)定，學(xué)員可根據(jù)行業(yè)有針對(duì)性的模擬練習(xí)；同步錄音功能可以幫助學(xué)員和老師進(jìn)行檢查與糾錯(cuò)。同時(shí)，呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠真實(shí)模擬呼叫中心的運(yùn)作流程和基本功能，支持多種電話接入模式，模擬來電彈屏，坐席管理等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式，提高學(xué)生實(shí)操能力。
另一方面，暢信達(dá)所部署的呼叫中心系統(tǒng)，在滿足教學(xué)需求的同時(shí)，也是一套支持坐席應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)，具備商用呼叫中心的各項(xiàng)功能。信息管理功能有助于學(xué)校更好地維護(hù)師生信息，批量外呼及數(shù)據(jù)分析功能可以極大地提高招生效率，智能電話分配功能有助于學(xué)校提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高服務(wù)滿意度。同時(shí)，在學(xué)校內(nèi)部也搭建起一套完整的內(nèi)部通訊系統(tǒng)，有效降低內(nèi)部通訊成本。
暢信達(dá)商教兩用的呼叫中心系統(tǒng)，能最大程度地利用學(xué)校的現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)零成本的內(nèi)部通訊系統(tǒng)、智能化的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)、全實(shí)戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)，滿足學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)及教學(xué)的信息化需求，提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力。
