CTI論壇（ctiforum）5月7日消息（記者 楊毅）:為給客戶(hù)提供標準、專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)，同時(shí)打造高效的集團通信網(wǎng)絡(luò )，永弘機械特別邀請融合通信專(zhuān)家暢信達為其建設客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統，以及集團辦公通信系統。
永弘機械是涉及斗山產(chǎn)品華東五省代理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、造船租賃、工程施工及金融服務(wù)等業(yè)務(wù)的綜合型企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍布全國，設有40家分子公司及辦事處。
根據永弘機械的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和建設需求，暢信達部署的呼叫中心系統主要提供購買(mǎi)咨詢(xún)、技術(shù)支持、報修、投訴、查詢(xún)賬務(wù)等服務(wù)，系統內可以完成標準的接報—派工—超時(shí)報警—回訪(fǎng)—反饋流程，跟蹤維修人員的任務(wù)完成和客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。另外，暢信達呼叫中心系統具有靈活的接口，與永弘機械原有的CRM系統實(shí)現無(wú)縫集成，在第三方系統內實(shí)現來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、示忙示閑、通話(huà)記錄錄音等功能，有效整合企業(yè)現有資源。
此外，永弘機械40家分子公司、辦事處，經(jīng)營(yíng)地域分布廣泛，暢信達特別采用VoIP分布式組網(wǎng)，節約內部通信費用，打破地域限制，實(shí)現集團內部低成本、高效率的協(xié)同辦公。
暢信達融合通信解決方案基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000設計，具有電信級穩定性保障，通過(guò)雙機熱備、負載均衡等技術(shù)可進(jìn)一步提高系統處理能力及穩定性，同時(shí)良好的兼容性，靈活的組網(wǎng)模式可以有效降低通信系統建設成本。
