CTI論壇（ctiforum）5月7日消息（記者 楊毅）:為給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的綜合服務(wù)，同時打造高效的集團(tuán)通信網(wǎng)絡(luò)，永弘機(jī)械特別邀請融合通信專家暢信達(dá)為其建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，以及集團(tuán)辦公通信系統(tǒng)。
永弘機(jī)械是涉及斗山產(chǎn)品華東五省代理、房地產(chǎn)開發(fā)、造船租賃、工程施工及金融服務(wù)等業(yè)務(wù)的綜合型企業(yè)，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，設(shè)有40家分子公司及辦事處。
根據(jù)永弘機(jī)械的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和建設(shè)需求，暢信達(dá)部署的呼叫中心系統(tǒng)主要提供購買咨詢、技術(shù)支持、報(bào)修、投訴、查詢賬務(wù)等服務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)可以完成標(biāo)準(zhǔn)的接報(bào)—派工—超時報(bào)警—回訪—反饋流程，跟蹤維修人員的任務(wù)完成和客戶滿意度的調(diào)查。另外，暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的接口，與永弘機(jī)械原有的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成，在第三方系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)來電彈屏、點(diǎn)擊撥號、示忙示閑、通話記錄錄音等功能，有效整合企業(yè)現(xiàn)有資源。
此外，永弘機(jī)械40家分子公司、辦事處，經(jīng)營地域分布廣泛，暢信達(dá)特別采用VoIP分布式組網(wǎng)，節(jié)約內(nèi)部通信費(fèi)用，打破地域限制，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部低成本、高效率的協(xié)同辦公。
暢信達(dá)融合通信解決方案基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000設(shè)計(jì)，具有電信級穩(wěn)定性保障，通過雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡等技術(shù)可進(jìn)一步提高系統(tǒng)處理能力及穩(wěn)定性，同時良好的兼容性，靈活的組網(wǎng)模式可以有效降低通信系統(tǒng)建設(shè)成本。
