為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，青島海容商用冷鏈股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海容冷鏈”）日前完成了售后服務(wù)呼叫中心的搭建。
海容冷鏈專(zhuān)注于商用冷鏈設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為國內外冷飲、冷食、啤酒、飲料、乳業(yè)、超市連鎖等眾多行業(yè)知名品牌的冷鏈設備供應商，產(chǎn)品銷(xiāo)往北美、歐洲、中亞、東南亞、中 東、非洲等80個(gè)國家和地區。
針對海容冷鏈售后服務(wù)呼叫中心的建設需求，暢信達提供了一套能夠整合企業(yè)內部各個(gè)服務(wù)節點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案。通過(guò)呼叫中心實(shí)現服務(wù)工單流轉，完成整個(gè)服務(wù)流程，同時(shí)涵蓋咨詢(xún)、投訴、報修、服務(wù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等功能。
新建成的呼叫中心在具有話(huà)務(wù)分配、知識庫管理、統計報表等功能外，與海容冷鏈原有的CRM系統實(shí)現無(wú)縫對接，來(lái)電彈屏可直接調用原有CRM資料，降低采購成本的同時(shí)提高服務(wù)效率。
青島暢信達通信有限公司是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應商。暢信達基于客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在電信增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統等三大領(lǐng)域為客戶(hù)提供全面的、端到端的解決方案。
