重慶涪陵老來(lái)樂(lè )居家養老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“老來(lái)樂(lè )服務(wù)中心”），主要面向區內三無(wú)老人、空巢老人、獨居老人、子女繁忙等一些需要幫助的老人，為老人提供政策咨詢(xún)、法律援助、商品代購代送、家政服務(wù)、維修維護、實(shí)用查詢(xún)、關(guān)懷提醒、理療保健、休閑娛樂(lè )、日間休息、健康食堂、圖書(shū)學(xué)習、老年婚介、撰文、電話(huà)等綜合性服務(wù)。
為提高養老服務(wù)效率，老來(lái)樂(lè )服務(wù)中心采用暢信達居家養老智能服務(wù)平臺HCP3000搭建自己的信息化服務(wù)平臺。通過(guò)智能平臺可以建立起完善的老人信息數據庫，對老人基本信息進(jìn)行全面的管理，同時(shí)可以通過(guò)記錄老人興趣愛(ài)好、特殊需求等信息，為老人提供更加有針對性的貼心服務(wù)。對于接入的服務(wù)商可以自定義考核指標，進(jìn)行服務(wù)管理和監督，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
更高效的是，暢信達居家養老智能服務(wù)平臺能夠實(shí)現全閉環(huán)電子化工單處理，從接單、派單、提供服務(wù)、完成工單到回訪(fǎng)反饋、最終評級，自動(dòng)完成工單流轉，實(shí)時(shí)追蹤工單進(jìn)度，形成閉環(huán)管理。對于常規周期性服務(wù)，還可進(jìn)行工單預設，定時(shí)自動(dòng)派單，簡(jiǎn)化人工操作，提高工作效率。
老來(lái)樂(lè )服務(wù)中心還特別采用了HCP3000的微信工單功能，除在PC端處理工單外，手機微信可以同步實(shí)時(shí)處理，打破空間限制，有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、加強對一線(xiàn)服務(wù)人員的管理能力，提高養老服務(wù)的滿(mǎn)意度。
平臺支持接入智能醫療設備、呼叫設備、可穿戴設備等，可以對老人進(jìn)行實(shí)時(shí)的健康數據監測，位置軌跡查詢(xún)監控，快速發(fā)起救援呼叫，實(shí)施多方聯(lián)動(dòng)救援。
對于服務(wù)中心的運營(yíng)，平臺提供多維度的數據管理及報表分析工具，便于管理人員綜合掌握運營(yíng)狀況，通過(guò)數據分析支撐服務(wù)中心的運營(yíng)決策。
通過(guò)智能化的信息技術(shù)打通各個(gè)業(yè)務(wù)節點(diǎn)，讓信息傳遞更加便捷、業(yè)務(wù)協(xié)同更加高效，真正讓老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家養老服務(wù)，真正做到老有所養，老有所樂(lè )。
