傳統(tǒng)電商模式大致分為平臺(tái)式電商及自營(yíng)式電商，而萬(wàn)色城的出現(xiàn)卻帶來(lái)了第三種可能。耗費(fèi)6年時(shí)間及巨額資金打造的萬(wàn)色城，帶著嶄新的B2B2C電商模式，發(fā)展成一家服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)。
為給創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，萬(wàn)色城早在2010年就與暢信達(dá)合作搭建起青島公司呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)專業(yè)坐席處理各類咨詢，確保客戶滿意及業(yè)務(wù)辦理速度與質(zhì)量。
萬(wàn)色城的創(chuàng)新模式展現(xiàn)了驚人的生命力和爆發(fā)力，目前已經(jīng)建立起三大平臺(tái)：B2b2C萬(wàn)色城PC端平臺(tái)、卡樂貓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)、萬(wàn)色城商學(xué)院。隨著公司的不斷發(fā)展，總部也搬至電子商務(wù)之都杭州，同時(shí)，對(duì)于客戶服務(wù)體系建設(shè)也有了新的要求。
基于對(duì)暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)多年穩(wěn)定運(yùn)行的信任，萬(wàn)色城杭州總部呼叫中心依然選擇與暢信達(dá)合作建設(shè)。暢信達(dá)針對(duì)萬(wàn)色城業(yè)務(wù)特點(diǎn)、杭州總部與青島分公司的地域分布及業(yè)務(wù)劃分所設(shè)計(jì)的呼叫中心建設(shè)方案，大幅提高了話務(wù)處理能力，滿足日益增多的創(chuàng)業(yè)者咨詢需求。分布式組網(wǎng)方式及智能路由分配功能，在降低杭州、青島公司間通信成本的同時(shí)，提高業(yè)務(wù)受理效率。最重要的，呼叫中心結(jié)合萬(wàn)色城業(yè)務(wù)流程，無(wú)縫對(duì)接第三方系統(tǒng)，將公司各環(huán)節(jié)整合成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶服務(wù)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而讓呼叫中心真正意義上成為一個(gè)服務(wù)的中心、營(yíng)銷的中心、利潤(rùn)的中心。
