傳統電商模式大致分為平臺式電商及自營(yíng)式電商，而萬(wàn)色城的出現卻帶來(lái)了第三種可能。耗費6年時(shí)間及巨額資金打造的萬(wàn)色城，帶著(zhù)嶄新的B2B2C電商模式，發(fā)展成一家服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)孵化平臺。
為給創(chuàng )業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，萬(wàn)色城早在2010年就與暢信達合作搭建起青島公司呼叫中心系統，通過(guò)專(zhuān)業(yè)坐席處理各類(lèi)咨詢(xún)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意及業(yè)務(wù)辦理速度與質(zhì)量。
萬(wàn)色城的創(chuàng )新模式展現了驚人的生命力和爆發(fā)力，目前已經(jīng)建立起三大平臺：B2b2C萬(wàn)色城PC端平臺、卡樂(lè )貓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺、萬(wàn)色城商學(xué)院。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，總部也搬至電子商務(wù)之都杭州，同時(shí)，對于客戶(hù)服務(wù)體系建設也有了新的要求。
基于對暢信達呼叫中心系統多年穩定運行的信任，萬(wàn)色城杭州總部呼叫中心依然選擇與暢信達合作建設。暢信達針對萬(wàn)色城業(yè)務(wù)特點(diǎn)、杭州總部與青島分公司的地域分布及業(yè)務(wù)劃分所設計的呼叫中心建設方案，大幅提高了話(huà)務(wù)處理能力，滿(mǎn)足日益增多的創(chuàng )業(yè)者咨詢(xún)需求。分布式組網(wǎng)方式及智能路由分配功能，在降低杭州、青島公司間通信成本的同時(shí)，提高業(yè)務(wù)受理效率。最重要的，呼叫中心結合萬(wàn)色城業(yè)務(wù)流程，無(wú)縫對接第三方系統，將公司各環(huán)節整合成一個(gè)有機的服務(wù)系統，讓客戶(hù)服務(wù)體現在業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節，從而讓呼叫中心真正意義上成為一個(gè)服務(wù)的中心、營(yíng)銷(xiāo)的中心、利潤的中心。
