人工智能是一項前瞻性科學(xué)研究，人們在這一領(lǐng)域進(jìn)行了長(cháng)期的科學(xué)探索和技術(shù)攻堅，近些年，人工智能的研究和應用又掀起新高潮，并不斷涌現出新思想、新觀(guān)念、新理論、新技術(shù)，成為未來(lái)科學(xué)技術(shù)革命的重要發(fā)源地。
十二屆全國人大三次會(huì )議上，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃，開(kāi)啟了在創(chuàng )新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，人工智能技術(shù)將為基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的創(chuàng )新應用提供核心基礎。
國際知名的電商平臺京東一直致力于發(fā)展和研究人工智能與深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，京東方面介紹稱(chēng)，這對京東有兩個(gè)戰略意義。首先是解決當前面臨的問(wèn)題，京東有海量的數據，當前算法對這些數據的利用能力仍需提升，持續開(kāi)展人工智能及深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的研究有助于京東發(fā)掘這些數據的價(jià)值。其次是著(zhù)眼于未來(lái)，京東正在智能硬件、O2O領(lǐng)域發(fā)力，這些新業(yè)務(wù)都需要人工智能相關(guān)技術(shù)的支撐。
對于電商平臺來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗是重中之重，京東以JIMI(京東的智能客服機器人)為例闡述了通過(guò)在人工智能方面的研究，對于提高用戶(hù)體驗有哪些直接或間接的幫助？
“JIMI可以為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的精準智能應答，提高用戶(hù)在售前及售后的體驗；推薦及搜索系統能夠基于大數據為用戶(hù)提供個(gè)性化的搜索體驗；智能硬件能夠為用戶(hù)提供更為智能便捷的設備，提高用戶(hù)的生活體驗。”
京東方面稱(chēng)，除了當下智能客服的角色外，未來(lái)JIMI還將在以下領(lǐng)域發(fā)力：開(kāi)放平臺(跨平臺客服智能化解決方案)、智能硬件中樞(如智能家電，讓家用電器能聽(tīng)懂用戶(hù)的話(huà))、垂直領(lǐng)域專(zhuān)家(提供醫藥、旅游、母嬰、兒童教育等咨詢(xún))、私人隨身助理(移動(dòng)式私人助理，解決日常衣食住行及吃喝玩樂(lè )問(wèn)題)。
京東智能方面相關(guān)負責人表示，人工智能相關(guān)技術(shù)仍在不斷發(fā)展與完善，因此短時(shí)間內智能客服與傳統客服人員并存的局面不會(huì )改變。智能客服可以極大地減輕企業(yè)成本，人工客服可以解決一些疑難問(wèn)題。隨著(zhù)機器學(xué)習相關(guān)技術(shù)的日益成熟，或許在不遠的將來(lái)，人工智能終將取代傳統客服人員。
在談到京東未來(lái)在人工智能方面的發(fā)展規劃時(shí)，京東方面稱(chēng)，首先研究深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、深度學(xué)習等人工智能領(lǐng)域的前沿課題并做出技術(shù)突破，樹(shù)立業(yè)界標桿。其次將研究成果與具體業(yè)務(wù)相結合，利用京東的平臺優(yōu)勢及海量數據，不斷提升用戶(hù)體驗、創(chuàng )造價(jià)值。
人工智能發(fā)展至今涉及多個(gè)研究領(lǐng)域，研究方向包括智能控制、符號計算、自然語(yǔ)言理解、模式識別和計算機視覺(jué)、機器學(xué)習與數據挖掘、智能信息檢索、語(yǔ)音識別等，逐漸成為更為廣泛的智能科學(xué)學(xué)科。
未來(lái)人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)關(guān)聯(lián)技術(shù)和新興科技、新興產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)新一輪的信息技術(shù)革命，勢必將成為我國經(jīng)濟結構轉型升級的新支點(diǎn)。
