華盛綠能農(nóng)業(yè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華盛綠能”）是一家綠色能源與生態(tài)農(nóng)業(yè)高科技公司，專注于太陽(yáng)能光伏綠色新能源的運(yùn)營(yíng)，綠色瓜果、有機(jī)蔬菜的生產(chǎn)，以“綠色、科技、高效”為主題，實(shí)現(xiàn)新能源、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游三大產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，是全國(guó)最大的太陽(yáng)能生態(tài)農(nóng)業(yè)大棚項(xiàng)目。
為了加強(qiáng)公司的信息化管理，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，華盛綠能特別邀請(qǐng)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌暢信達(dá)為其搭建呼叫中心系統(tǒng)。針對(duì)華盛綠能的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)規(guī)劃，暢信達(dá)基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺(tái)MVB2000為其量身打造的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)大容量的呼入/呼出處理，同時(shí)具有豐富的話務(wù)功能，顯著提升來(lái)電的受理能力。
智能的自動(dòng)話務(wù)分配，可以根據(jù)來(lái)電將咨詢、技術(shù)支持、售后等內(nèi)容按類別分配給相應(yīng)的坐席，從而實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的專項(xiàng)、專業(yè)、高效處理。對(duì)于常見問(wèn)題可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航自助解決，降低人工成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，閉環(huán)工單與通話錄音報(bào)表系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一目了然。
重要的是，暢信達(dá)所設(shè)計(jì)的呼叫中心方案充分考慮了華盛綠能原有的資源利用，呼叫中心系統(tǒng)配置靈活的接口，與其原有的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，在第三方系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、示忙示閑、通話錄音等功能，有效整合企業(yè)現(xiàn)有資源。
暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)具有電信級(jí)穩(wěn)定性保障，通過(guò)雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡等技術(shù)可進(jìn)一步提高系統(tǒng)處理能力及穩(wěn)定性，同時(shí)良好的兼容性，靈活的組網(wǎng)模式可以有效降低建設(shè)成本。
