華盛綠能農業(yè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華盛綠能”）是一家綠色能源與生態(tài)農業(yè)高科技公司，專(zhuān)注于太陽(yáng)能光伏綠色新能源的運營(yíng)，綠色瓜果、有機蔬菜的生產(chǎn)，以“綠色、科技、高效”為主題，實(shí)現新能源、現代農業(yè)、生態(tài)旅游三大產(chǎn)業(yè)的有機結合，是全國最大的太陽(yáng)能生態(tài)農業(yè)大棚項目。
為了加強公司的信息化管理，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，華盛綠能特別邀請呼叫中心領(lǐng)導品牌暢信達為其搭建呼叫中心系統。針對華盛綠能的產(chǎn)業(yè)戰略及業(yè)務(wù)規劃，暢信達基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000為其量身打造的呼叫中心系統，能夠實(shí)現大容量的呼入/呼出處理，同時(shí)具有豐富的話(huà)務(wù)功能，顯著(zhù)提升來(lái)電的受理能力。
智能的自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，可以根據來(lái)電將咨詢(xún)、技術(shù)支持、售后等內容按類(lèi)別分配給相應的坐席，從而實(shí)現問(wèn)題的專(zhuān)項、專(zhuān)業(yè)、高效處理。對于常見(jiàn)問(wèn)題可以通過(guò)語(yǔ)音導航自助解決，降低人工成本的同時(shí)實(shí)現24小時(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，閉環(huán)工單與通話(huà)錄音報表系統，讓業(yè)務(wù)追蹤與數據統計分析一目了然。
重要的是，暢信達所設計的呼叫中心方案充分考慮了華盛綠能原有的資源利用，呼叫中心系統配置靈活的接口，與其原有的CRM系統實(shí)現無(wú)縫集成，在第三方系統內實(shí)現來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、示忙示閑、通話(huà)錄音等功能，有效整合企業(yè)現有資源。
暢信達呼叫中心系統具有電信級穩定性保障，通過(guò)雙機熱備、負載均衡等技術(shù)可進(jìn)一步提高系統處理能力及穩定性，同時(shí)良好的兼容性，靈活的組網(wǎng)模式可以有效降低建設成本。
