安徽省阜陽(yáng)商業(yè)學(xué)校1982年經(jīng)省人民政府批準建立的一所全日制普通中專(zhuān)學(xué)校，隸屬阜陽(yáng)市政府領(lǐng)導，2006年被教育部認定為國家級重點(diǎn)中專(zhuān)學(xué)校，先后被評為市級文明學(xué)校，綜合評比先進(jìn)單位，市十佳黨組織。學(xué)校重視加強與經(jīng)濟社會(huì )的密切聯(lián)系，根據市場(chǎng)需求設置專(zhuān)業(yè)，還建立了計算機維修、財會(huì )電算化，、電子電器、賓館與酒店、汽車(chē)應用與維修、機電一體化、金融模擬、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等8個(gè)實(shí)訓室。
近日院校開(kāi)設呼叫中心專(zhuān)業(yè)，使用商教兩用的專(zhuān)業(yè)呼叫中心設備及軟件進(jìn)行校內實(shí)訓。建立專(zhuān)業(yè)的呼叫中心實(shí)訓室。它將呼叫中心專(zhuān)業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿(mǎn)足社會(huì )和市場(chǎng)對人才的需求。
解決方案
暢信達(www.ipxchina.cn)商教兩用呼叫中心實(shí)訓系統采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案，實(shí)現IP分布式組網(wǎng)。在硬件設備、網(wǎng)絡(luò )建設和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅持開(kāi)放性和標準化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。
作為教學(xué)實(shí)訓系統能夠進(jìn)行模擬的話(huà)務(wù)應答練習，根據不同的行業(yè)，設定不同類(lèi)型的習題供學(xué)員練習操作。在題集(題、文字、語(yǔ)音、標準的回復包括文字和語(yǔ)音、分數)中，可以分步驟設置客戶(hù)的模擬問(wèn)題，標準的回復，學(xué)員可以根據系統的提示進(jìn)行標準的回復，學(xué)員的語(yǔ)音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調、語(yǔ)調、態(tài)度等方面是否標準。
測試完畢后老師根據相應的權限，可以查看分配給學(xué)生的答題明細，查聽(tīng)學(xué)生的錄音，進(jìn)行評分操作。
作為商用系統能夠實(shí)現目前呼叫中心實(shí)際應用中比較常規的業(yè)務(wù)，如電話(huà)銷(xiāo)售自動(dòng)外呼系統、客戶(hù)投訴、電視購物系統等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶(hù)資料的錄入、來(lái)電客戶(hù)資料彈屏、訂單錄入、訂單處理(收款、發(fā)貨等操作)、輸出統計報表等操作。
暢信達結合多年呼叫中心建設經(jīng)驗及資源積累，已為全國數十家大中專(zhuān)、職業(yè)學(xué)院建設呼叫中心實(shí)訓平臺，每年可為社會(huì )培養呼叫中心從業(yè)人員近萬(wàn)人。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓工具與實(shí)訓教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養提升至一個(gè)新的高度。
