智能客服的出現使所有的問(wèn)題迎刃而解，用戶(hù)只需要一個(gè)通信終端，對著(zhù)話(huà)筒說(shuō)出所需信息，智能客服將快速精準的為用戶(hù)查找相關(guān)內容進(jìn)行語(yǔ)音播報。如果用戶(hù)還要進(jìn)一步了解更多內容，電話(huà)可以直接轉到負責此業(yè)務(wù)的部門(mén)，專(zhuān)業(yè)的客服人員就會(huì )為客戶(hù)提供更詳細的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統的IVR服務(wù)所需要進(jìn)行繁瑣的按鍵，使服務(wù)一步到位，提升服務(wù)品質(zhì)。
暢信達智能客服產(chǎn)品基于先進(jìn)的語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將用戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”。系統支持語(yǔ)法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說(shuō)識別；支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標準開(kāi)發(fā)接口。客戶(hù)能夠利用領(lǐng)域智能語(yǔ)音導航來(lái)處理日益增長(cháng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
