智能客服的出現(xiàn)使所有的問題迎刃而解，用戶只需要一個通信終端，對著話筒說出所需信息，智能客服將快速精準的為用戶查找相關內容進行語音播報。如果用戶還要進一步了解更多內容，電話可以直接轉到負責此業(yè)務的部門，專業(yè)的客服人員就會為客戶提供更詳細的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務所需要進行繁瑣的按鍵，使服務一步到位，提升服務品質。
暢信達智能客服產品基于先進的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業(yè)務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標準開發(fā)接口。客戶能夠利用領域智能語音導航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。
