“感謝錫柴，讓我在千里之外不再擔憂(yōu)！”4月24日下午3點(diǎn)29分， 錫柴呼叫中心17號熱線(xiàn)員接到用戶(hù)齊先生來(lái)電，他焦急地反映車(chē)子壞在高速公路上，運輸的一整貨柜的新鮮酸奶如無(wú)法按時(shí)交貨，將導致賠償的風(fēng)險！接到齊先生報修電話(huà)后，錫柴呼叫中心迅速在第一時(shí)間里聯(lián)系上了江西錫柴服務(wù)站，接到錫柴派工后，服務(wù)人員立馬備好配件，火速趕往用戶(hù)處搶修……數小時(shí)后，用戶(hù)的車(chē)輛又行駛在送貨的路上了！當錫柴熱線(xiàn)員再次對該用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，齊先生連連稱(chēng)錫柴精芯服務(wù)派工管理新模式又快又好！
“精芯服務(wù)推行派工管理，用戶(hù)只用記得錫柴400-828-1199呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)，發(fā)動(dòng)機故障就會(huì )在第一時(shí)間通過(guò)向錫柴總部報修，剩下的就交給錫柴了。”據悉，錫柴為進(jìn)一步提升精芯服務(wù)能力，目前已在原有400服務(wù)熱線(xiàn)基礎上，成立了呼叫中心，并通過(guò)實(shí)施精芯服務(wù)全面派工試點(diǎn)模式，形成了以呼叫中心為龍頭的服務(wù)指揮調度系統，通過(guò)信息流的快速傳遞，由錫柴總部團隊圍繞客戶(hù)的求援，做好站點(diǎn)匹配、配件調度、技術(shù)援助、商務(wù)安撫等管控協(xié)調工作，落實(shí)服務(wù)站執行，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，拉動(dòng)服務(wù)配件體系、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商以及廠(chǎng)內職能部門(mén)的響應效率，建立基于時(shí)間和能力的競爭優(yōu)勢。
“事事有回音，件件有答復”。截止目前，錫柴呼叫中心的精芯服務(wù)全面派工模式已開(kāi)通了吉林、山東、河南、陜西、江蘇等省份，為客戶(hù)快速解決和解答了7909個(gè)維修難題和技術(shù)疑問(wèn)，受到了用戶(hù)的贊譽(yù)。
