其中，城市居家養老呼叫中心作為上門(mén)康復云養老服務(wù)平臺所提供的城市居家養老服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，有效助力養老服務(wù)的“最后一公里”，讓老人居家養老兩不誤。
一鍵呼叫，服務(wù)到家
服務(wù)全覆蓋，智能呼叫讓老人晚年生活樂(lè )無(wú)憂(yōu)
為了推進(jìn)居家養老服務(wù)的社區全覆蓋，上門(mén)康復云養老服務(wù)平臺信息化呼叫中心集合運用現代通訊、數據處理、智能呼叫、電子地圖、手機APP、GPS定位等技術(shù)手段，讓老人通過(guò)信息平臺的對接，足不出戶(hù)就能享受到上門(mén)康復、上門(mén)護理、上門(mén)送藥、上門(mén)家政、上門(mén)體檢、上門(mén)關(guān)懷、上門(mén)配送、上門(mén)監護、上門(mén)安防、上門(mén)公益等一站式居家養老綜合服務(wù)。
據介紹，居家老人可通過(guò)電話(huà)呼叫、智能穿戴設備呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等形式一鍵呼叫至呼叫中心，呼叫系統記錄用戶(hù)電話(huà)、位置等信息，同步并入上門(mén)康復云養老服務(wù)平臺數據庫。客服根據用戶(hù)需求或系統智能分析結果向用戶(hù)推薦上門(mén)康復、護理、家政等訂單服務(wù)。
智能呼叫讓老人晚年生活樂(lè )無(wú)憂(yōu)
“買(mǎi)菜、洗衣、做飯，照顧老頭子起居，平時(shí)都靠我一個(gè)人，遇到個(gè)突發(fā)情況我真不知道該咋辦。”75歲的吳大媽是北京興豐街道社區居民，吳大媽的老伴已經(jīng)82歲高齡，生活幾乎不能自理。由于幾個(gè)兒女都在外工作，兩位老人身邊無(wú)人照顧。“現在我們有人管了，前幾天社區居委會(huì )志愿者給我送來(lái)了智能手表，遇到啥事兒，只要一按這個(gè)電話(huà)標識的鍵，馬上就會(huì )有人跟我聯(lián)系了，真是太好了！”吳大媽激動(dòng)地說(shuō)。
“我們希望借助信息化呼叫中心為社區老年人提供全天候的、完整的居家養老數據化檔案管理、緊急救助、日常生活照料和主動(dòng)關(guān)懷等服務(wù)，打造20～30分鐘‘隨叫隨到’的居家養老服務(wù)圈。”詹國太表示。
據了解，上門(mén)康復云養老服務(wù)平臺根據居家老人的養老需求，線(xiàn)上搭建上門(mén)康復云養老APP，線(xiàn)下聯(lián)合全國老齡委辦公室等各級政府相關(guān)部門(mén)建設社區康養中心、信息化呼叫中心、智能硬件監護等，采用創(chuàng )新的D2D居家養老服務(wù)模式，以“上門(mén)”作為服務(wù)主旨，立足“居家”、服務(wù)“養老”、創(chuàng )新“醫養”、精準“上門(mén)”，為居家老人提供“線(xiàn)上上門(mén)+線(xiàn)下上門(mén)”、“互聯(lián)網(wǎng)上門(mén)+物聯(lián)網(wǎng)上門(mén)”等養老服務(wù)。平臺自投入運營(yíng)以來(lái)，很好地滿(mǎn)足了老人居家養老生活中的各種需求，已成為社區居家老人生活上的貼心伴侶。
