2017年5月19日，COPC Inc.在北京舉辦了一起以在線(xiàn)及自助渠道運營(yíng)管理為主題的客戶(hù)交流沙龍活動(dòng)，來(lái)自樂(lè )視、光大銀行、鵬博士、陽(yáng)光保險、貝塔斯曼、藝龍旅行網(wǎng)、競技世界、聯(lián)想移動(dòng)、閃送科技、易谷、途家、奔馳、互聯(lián)企信、美團、京東、百度、拜耳、易方達、亞馬遜、理財范、文達思源等公司的近60名客戶(hù)參加了本次活動(dòng)。
（圖為：參會(huì )嘉賓聆聽(tīng)COPC Inc.在活動(dòng)中的分享）
隨著(zhù)客服行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，顧客體驗逐漸成為行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。COPC Inc.中國區總監崔曉女士在以《顧客體驗之旅》為題的演講中，就為什么要重視顧客體驗、如何傾聽(tīng)顧客的聲音以及繪制顧客體驗之旅三部分做了相關(guān)分享。顧客體驗之旅的繪制，相對而言還是一個(gè)比較新的概念，COPC Inc.通過(guò)近年來(lái)不斷的深入研究及經(jīng)驗積累，在這方面總結了許多切實(shí)有效的部署與實(shí)踐，并正在通過(guò)培訓、咨詢(xún)等方式為我們的客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù)支持，幫助企業(yè)把握顧客服務(wù)的全流程，從而進(jìn)一步優(yōu)化端對端的顧客體驗。
（圖為：COPC Inc.中國區總監崔曉女士在活動(dòng)中發(fā)表演講）
在到場(chǎng)來(lái)賓的討論中，我們發(fā)現，自助渠道的迅速發(fā)展，在為顧客提供了全新的服務(wù)方式的同時(shí)，也為企業(yè)的運營(yíng)管理帶來(lái)了挑戰。鑒于自助渠道與傳統電話(huà)渠道的差異，大家普遍在自助渠道的指標設定及管理方面存在疑惑。COPC Inc.中國區高級顧問(wèn)李慧濤先生隨后就此專(zhuān)題做了專(zhuān)題演講，重點(diǎn)介紹了知識庫的管理指標和自助渠道的服務(wù)、質(zhì)量、銷(xiāo)售和效率指標的定義和計算，并在演講過(guò)后與到場(chǎng)來(lái)賓進(jìn)行了互動(dòng)討論和答疑。
（圖為：COPC Inc.中國區高級顧問(wèn)李慧濤先生在活動(dòng)中發(fā)表演講）
參加了本次交流沙龍活動(dòng)的客戶(hù)普遍表示獲益匪淺，也非常珍惜像這樣能和多家同行公司互相討論學(xué)習的寶貴機會(huì )，希望COPC Inc.未來(lái)能夠在更多的城市，舉辦更多此類(lèi)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的交流與發(fā)展。
