- NICE的Nexidia Analytics解決方案和增強實(shí)時(shí)身份認證解決方案幫助企業(yè)改善跨渠道客戶(hù)服務(wù)
中國北京，2017年6月6日--NICE（尼仕）今天宣布推出下一代“交互分析”解決方案，即面向中國客戶(hù)的Nexidia Analytics和增強版實(shí)時(shí)身份認證（RTA）產(chǎn)品。這些解決方案針對所有交互渠道進(jìn)行分析，在自助交互式語(yǔ)音響應（IVR）呼叫以及與客服交互過(guò)程中快速完成客戶(hù)身份認證，幫助企業(yè)實(shí)現數據驅動(dòng)的服務(wù)文化，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在NICE最近進(jìn)行的亞太地區語(yǔ)音生物識別消費者調查中，近一半（46％）的受訪(fǎng)者在評價(jià)目前與呼叫中心聯(lián)系過(guò)程中對身份認證的體驗時(shí)，他們感覺(jué)介于“一般”和“糟糕”之間。不到十分之一（9％）的受訪(fǎng)者說(shuō)感覺(jué)“很好”。針對消費者需求，增強版NICE RTA解決方案現在為跨渠道語(yǔ)音生物識別提供了獨特的單一平臺，使用基于歷史錄音被動(dòng)創(chuàng )建的聲紋，終端客戶(hù)無(wú)需費力進(jìn)行主動(dòng)注冊，因而顯著(zhù)提高了聲紋注冊率，并讓客戶(hù)更為滿(mǎn)意。
采用增強版NICE RTA解決方案后，呼叫者能夠在自然對話(huà)過(guò)程中解決問(wèn)題，而不用回答麻煩的身份認證問(wèn)題。因此，在實(shí)時(shí)坐席呼叫期間，身份認證時(shí)間不超過(guò)15秒，而在IVR系統中只需3-5秒。
NICE推出其N(xiāo)exidia Analytics解決方案，表明公司一直致力于提高每一接觸點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，該解決方案使用深度學(xué)習神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，對各種類(lèi)型的交互活動(dòng)進(jìn)行復雜音頻和文本搜索，例如通話(huà)、聊天、電子郵件和調查等。與NICE的戰略成果驅動(dòng)分析計劃相結合，這一強大的，支持各廠(chǎng)商錄音平臺的解決方案為企業(yè)范圍內的全渠道分析樹(shù)立了新標準，作為客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)改進(jìn)的主要推動(dòng)力量，實(shí)現了無(wú)與倫比的價(jià)值。
NICE亞太及中東戰略地區董事總經(jīng)理黃珍妮（Sherie Ng）表示：“NICE最新的解決方案旨在幫助企業(yè)重塑客戶(hù)服務(wù)。最先為所有語(yǔ)音通道提供統一語(yǔ)音生物識別系統，增強NICE RTA解決方案使客戶(hù)能夠輕松地通過(guò)自助服務(wù)渠道解決問(wèn)題。同時(shí)，Nexidia Analytics解決方案在準確性、可擴展性和性能方面都是無(wú)與倫比的，全球各地的企業(yè)都能夠從'無(wú)限制分析'中受益，從其全渠道交互中得到深度分析結果。
在以消費者為中心的環(huán)境下，實(shí)施語(yǔ)音生物識別技術(shù)和全渠道分析的企業(yè)能夠顯著(zhù)改善客戶(hù)服務(wù)，從而增加銷(xiāo)售，提高客戶(hù)忠誠度。從本身的身份認證到跨渠道被理解，這些解決方案讓客戶(hù)獲得了更好的體驗，反過(guò)來(lái)也讓企業(yè)有更高的投資回報。”
關(guān)于NICE（尼仕）
NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規模的企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)，確保合規，打擊欺騙行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com
