浙江大華技術(shù)股份有限公司是領(lǐng)先的監控產(chǎn)品供應商和解決方案服務(wù)商，面向全球提供領(lǐng)先的視頻存儲、前端、顯示控制和智能交通等系列化產(chǎn)品。公司自2002年推出業(yè)內首臺自主研發(fā)8路嵌入式DVR以來(lái)，一直持續加大研發(fā)投入和不斷致力于技術(shù)創(chuàng )新。每年近10%的銷(xiāo)售收入投入研發(fā)，現擁有四千余人的研發(fā)技術(shù)團隊，創(chuàng )造眾多行業(yè)和世界第一，并立志打造高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的精品，持續為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。
客戶(hù)需求
大華科技需要在印度古爾岡地區設話(huà)務(wù)職場(chǎng)，使用中興呼叫云平臺設備和座席，并對接用戶(hù)現有CRM系統，完成用戶(hù)呼叫服務(wù)流程。一期向印度本國提供英語(yǔ)服務(wù)；二期將開(kāi)放其他國家的熱線(xiàn)英語(yǔ)服務(wù)，統一由印度本地職場(chǎng)接線(xiàn)。
項目困難
1.印度本地基礎設施、網(wǎng)絡(luò )建設水平較差，難以保障大華職場(chǎng)的正常業(yè)務(wù)。
2.海外服務(wù)商的方案建設、維護成本較高。
3.海外平臺較難與國內微信等主流即時(shí)通信媒體進(jìn)行對接，會(huì )對大華的業(yè)務(wù)發(fā)展造成阻礙。
解決方案
1.針對印度本地基礎設施、網(wǎng)絡(luò )建設水平較差的問(wèn)題，中興呼叫云依托自身全球500+運營(yíng)商資源（海外移動(dòng)、聯(lián)通、電信、和記黃埔、BT、orange、Livecom等）、10年以上友好合作關(guān)系，可以享受海外運營(yíng)商VIP級的合作待遇，協(xié)助架設呼叫中心機房到用戶(hù)職場(chǎng)的主備網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)，通過(guò)自身完善的海外系統建設及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)解決方案，保證大華科技的業(yè)務(wù)質(zhì)量。
2.針對海外建設成本高的問(wèn)題，中興呼叫云借助自身現有高質(zhì)量、高安全的全球飛線(xiàn)資源，用以租代建的方式，有效降低海外線(xiàn)路建設成本，為大華科技提供高性?xún)r(jià)比的7*24小時(shí)/365天全時(shí)段的全球解決方案。
3.中興呼叫云具備第五代基于IP技術(shù)的全媒體呼叫中心云平臺，依托全球網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，可以實(shí)現微信等國內主流即時(shí)通信媒體與海外平臺的對接，為大華科技的業(yè)務(wù)展開(kāi)提供可靠的技術(shù)支持。
關(guān)于中興呼叫云
中興通訊股份有限公司是全球領(lǐng)先的通訊設備制造、集成商，擁有先進(jìn)的軟、硬件研發(fā)實(shí)力。中興呼叫云擁有專(zhuān)業(yè)化、覆蓋全球的云呼叫中心，是中興通訊旗下專(zhuān)業(yè)的呼叫中心建設、系統集成、信息軟件技術(shù)、外包及咨詢(xún)服務(wù)機構。
產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)
海外人力資源優(yōu)勢
中興呼叫云依托公司強大的行政平臺資源，結合自身15年以上的海外國家人事經(jīng)驗，形成了完善的HR體系。通過(guò)與海外各國大型人力資源服務(wù)機構長(cháng)期合作，獲得了豐富的招聘渠道，同時(shí)制訂了快捷、高效、符合當地法律法規和宗教信仰的“海外招聘、入職、代發(fā)工資、員工輔導、薪酬解釋、免賠辭退”一條龍服務(wù)流程，共同組成了一套完整的海外人力資源解決方案，為客戶(hù)海外業(yè)務(wù)服務(wù)提供了充足的人力資源保障。
全球多語(yǔ)言服務(wù)
通過(guò)分布全球的職場(chǎng)，中興呼叫云能夠為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的海外跨地域、跨時(shí)差、多語(yǔ)言服務(wù)。
