如今，人們對養生的需求越來(lái)越多，看重身體健康和注意飲食保養都到了前所未有的階段。面向消費者創(chuàng )辦的養生行業(yè)都迎接著(zhù)不斷前來(lái)咨詢(xún)、看病和尋求保養方法的人們。那么，怎樣才能盡可能的服務(wù)每一位熱切想要獲得答案的人們呢？
有個(gè)理想的辦法就是建立養生欄目呼叫中心。通過(guò)開(kāi)啟養生呼叫中心，可以為人們開(kāi)通一條便捷的獲取健康的通道。人們只需要拿起手邊的電話(huà)，就能輕松地獲得適合自己的健康方案，實(shí)現全民輕松養生、快樂(lè )養生的目標。但是，這并不是一條平坦的道路。在暢想養生行業(yè)呼叫中心時(shí)發(fā)現，這一行業(yè)的呼叫中心建立和運營(yíng)存在著(zhù)幾大難題：
一、人們都希望養生欄目呼叫中心的客服人員，是具有夯實(shí)的中醫知識基礎，并且擁有豐富治療經(jīng)驗的教授，最起碼也要是一個(gè)合格的醫生或是健康專(zhuān)家。但是，這樣的人才是難得的。
二、更加困難的是將這些具有養生指導資質(zhì)的專(zhuān)家用到呼叫中心，他們通常都忙碌在一線(xiàn)工作之中，是否有余力承擔這樣的兼職？
三、建立養生欄目呼叫中心是一項長(cháng)期工作，這樣才能保證給人們提供持續的服務(wù)。面對客服難求的局面，如何才能實(shí)現養生熱線(xiàn)的長(cháng)青呢？
眾麥通信認為，先進(jìn)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，能夠助力養生行業(yè)實(shí)現建立呼叫中心的愿望。
比如，眾麥通信呼叫中心就能實(shí)現混合云座席的部署，讓客服人員能夠實(shí)現多地移動(dòng)辦公。這種理念也可運用到養生行業(yè)的呼叫中心服務(wù)，實(shí)現專(zhuān)家客服的靈活辦公。再比如，眾麥通信呼叫中心的智能語(yǔ)音導航功能，可以將養生行業(yè)的熱線(xiàn)導航按人們的需求設置為糠尿病患者咨詢(xún)、女性養生咨詢(xún)、男性養生咨詢(xún)、春夏秋冬養生咨詢(xún)、老年人養生咨詢(xún)等多個(gè)欄目，讓人們自主選擇所需服務(wù)。同時(shí)還能設置多層導航，并在常見(jiàn)養生話(huà)題下增設自動(dòng)語(yǔ)音應答（智能機器人）功能，實(shí)現熱線(xiàn)的自動(dòng)化服務(wù)，分擔人工客服工作。
同時(shí)，養生行業(yè)的呼叫中心建設還可以學(xué)習其他行業(yè)優(yōu)秀呼叫中心多手段運營(yíng)的模式，用網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服支持企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)。不僅能實(shí)現客戶(hù)分流，還能更加快速、便捷地利用即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、短信、留言板等多種方式為人們提供健康信息。并且利用呼叫中心和在線(xiàn)客戶(hù)平臺強大的知識庫功能，將病例、案例記錄下來(lái)，在有人咨詢(xún)同樣問(wèn)題時(shí)調出加以參考，輔助客服人員為客戶(hù)解疑。
眾麥通信相信，我們會(huì )通過(guò)科技創(chuàng )新和技術(shù)融合研發(fā)出更具實(shí)用價(jià)值的通訊產(chǎn)品，通訊服務(wù)將斬除時(shí)間、地域、資源等阻礙實(shí)現輕松獲得。養生行業(yè)的呼叫中心建設和運營(yíng)也將突破重圍，更進(jìn)一步達到全民輕松養生、快樂(lè )養生的目標。而這一切都正在臨近。
