智能語(yǔ)音質(zhì)檢：助力保險行業(yè)全新?tīng)I銷(xiāo)模式
據保險行業(yè)客戶(hù)表示，錄音抽檢是行業(yè)一個(gè)典型的呼叫中心場(chǎng)景，然而大部分呼叫中心每日能抽檢的錄音只不到十分之一，90%通電話(huà)數據被忽略了，這之中包含了大量的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)、需求熱點(diǎn)、產(chǎn)品反饋以及競爭情報，如何實(shí)現更高效的語(yǔ)音抽檢，深度挖掘語(yǔ)音數據？這時(shí)，就需要人工智能的介入，通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析，提高企業(yè)錄音質(zhì)檢能力。
眾麥通信定位于智能語(yǔ)音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話(huà)、視頻會(huì )議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務(wù)提供商，提供呼叫中心相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務(wù)。眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統核心能力包括語(yǔ)音轉寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢出、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測等能力，特別對于互聯(lián)網(wǎng)保險、金融企業(yè)的客服錄音質(zhì)檢需求、客服智能話(huà)術(shù)支持、客戶(hù)畫(huà)像能力、客戶(hù)數據分析能夠提供成熟專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
眾麥通信深耕保險行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域
眾麥通信（訊眾股份全資子公司），團隊擁有專(zhuān)業(yè)豐富的企業(yè)呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗，始終以高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心競爭力，是企業(yè)一站式通信解決方案的最佳合作伙伴。眾麥通信總經(jīng)理張治山自身在保險金融領(lǐng)域的客戶(hù)耕耘多年，對于金融行業(yè)呼叫中心用戶(hù)的需求痛點(diǎn)體會(huì )較多，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)大背景下的新技術(shù)崛起，尤其在云計算、人工智能、大數據分析層面，眾麥可以為金融保險用戶(hù)提供具有前瞻性思維的解決方案。
公司核心技術(shù)來(lái)源于北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗室團隊、清華大學(xué)人工智能語(yǔ)音實(shí)驗室團隊的合作，擁有國內資深電信技術(shù)合作團隊。是國內極少數真正具備語(yǔ)音識別應用技術(shù)、底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟交換系統、CTI、ACD、IVR、錄音以及CRM系統全部自主研發(fā)的技術(shù)型企業(yè)。
眾麥提供的外呼本地號碼、語(yǔ)音線(xiàn)路、CRM、電話(huà)會(huì )議、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、多渠道統一客服SaaS應用于一體的通信解方案，全面覆蓋O2O、在線(xiàn)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫療、金融、保險、旅游、教育、電商、游戲、企業(yè)IT系統、物流等眾多領(lǐng)域與行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)通信爆發(fā)的時(shí)代下，特別對于互聯(lián)網(wǎng)保險、金融企業(yè)的客服錄音質(zhì)檢需求、客服智能話(huà)術(shù)支持、客戶(hù)畫(huà)像能力、客戶(hù)數據分析有著(zhù)很大幫助。可見(jiàn)，眾麥SAAS呼叫中心解決方案在保險行業(yè)市場(chǎng)中的一席之地。
