傳統的呼叫中心往往都是以整個(gè)設備運營(yíng)商為主導，整個(gè)設備的提供商也是些電信設備提供商，這樣整個(gè)傳統的呼叫中心，它不僅需要客戶(hù)購買(mǎi)一整套呼叫中心硬件設備，還需要客戶(hù)自己部署和二次開(kāi)發(fā)，因此整個(gè)系統部署周期和上線(xiàn)周期十分漫長(cháng)，一般時(shí)長(cháng)為三至六個(gè)月，而一些較大的呼叫中心僅在籌備期都需要三至六個(gè)月甚至更久。
云呼叫平臺，結合最近幾年云計算的發(fā)展，服務(wù)商將一些系統分布式部署于云上，它們被分布在呼叫中心，那么客戶(hù)便不再需要購買(mǎi)完整的硬件設備，而是直接安裝其客戶(hù)端，甚至可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)直接使用服務(wù)。它的一個(gè)強大優(yōu)點(diǎn)在于（中小型客戶(hù)）不需要像過(guò)去一樣建立一個(gè)只可做基本業(yè)務(wù)的小呼叫中心，而可以通過(guò)云呼叫平臺進(jìn)行。
單一語(yǔ)音平臺是呼叫中心的過(guò)去需求，隨著(zhù)融合通訊與IP語(yǔ)音的發(fā)展，客戶(hù)越來(lái)越需要全媒體的呼叫中心，其包含傳統的語(yǔ)音、APP網(wǎng)頁(yè)以及高終端的瀏覽器。隨著(zhù)行業(yè)技術(shù)和客戶(hù)技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的呼叫中心將是一個(gè)全用戶(hù)的平臺，它構建在云計算上，并融合物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成一體業(yè)務(wù)的云呼叫平臺。呼叫中心從傳統呼叫中心，經(jīng)過(guò)虛擬呼叫中心，向互聯(lián)網(wǎng)化云呼叫平臺發(fā)展，其特點(diǎn)分別如下：
傳統呼叫中心：基于運營(yíng)商已經(jīng)具備的語(yǔ)音交換機PBX，提供CTI、ACD和IVR技術(shù)服務(wù)，呼叫中心服務(wù)商購買(mǎi)并維護設備，并持續購買(mǎi)升級服務(wù)。
虛擬呼叫中心：同一個(gè)號碼在同一個(gè)系統上開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，需要用到虛擬呼叫中心，它是基于PAAS應用的模式，呼叫中心運營(yíng)商購買(mǎi)服務(wù)而非硬件設備，話(huà)務(wù)員通過(guò)PSTN或者VOIP連接至PAAS平臺，可以采用分布式或者移動(dòng)的辦公模式。
新一代呼叫中心：PAAS平臺擴展至云計算，按需購買(mǎi)云主機、存儲和呼叫中心服務(wù)，云平臺提供APIs，允許呼叫中心整合自有或云CRM。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)以及IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的呼叫中心企業(yè)希望更加充分的滿(mǎn)足用戶(hù)的通訊需求，越來(lái)越多的用戶(hù)希望更加快捷的使用呼叫中心。傳統呼叫中心集成復雜、成本高、建設周期長(cháng)。米領(lǐng)通信云呼叫平臺通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分布式部署，可以讓終端用戶(hù)就近快速接入，通過(guò)快速集成，從而更快的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。米領(lǐng)通信云呼叫平臺還可滿(mǎn)足客戶(hù)大容量、高并發(fā)和高可靠的需求，并支持虛擬呼叫中心，它使用了扁平化的架構設計、異步技術(shù)架構和容器技術(shù)，進(jìn)而提升系統可靠性和可維護性，減少運維成本。
