據介紹，12366作為全國統一的納稅服務(wù)熱線(xiàn)，經(jīng)過(guò)多年的打造，已成為稅務(wù)機關(guān)與廣大納稅人以及社會(huì )大眾最重要的溝通渠道，近兩年更是發(fā)展為“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能辦”的綜合服務(wù)平臺。江蘇國稅12366自2011年省級集中以來(lái)，經(jīng)過(guò)近六年的建設，已完成了全省納稅咨詢(xún)一體化整合，在全國首先將12366系統升級為全省統一納稅咨詢(xún)平臺，全省12366連同特服號座席規模已達510個(gè)，2016年國稅12366對外服務(wù)量達到669萬(wàn)，排名全國第一。
此外，江蘇地稅12366采取“全省集中呼入、各地分布呼出”的建設方式，全省共設置14個(gè)呼叫中心，共計200余個(gè)座席，近年來(lái)，依托信息技術(shù)持續優(yōu)化升級，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)相互融合，互為補充，全方位服務(wù)納稅人，2016年地稅12366對外服務(wù)量達到254萬(wàn)。
