全網(wǎng)呼叫中心95號碼是經(jīng)營(yíng)全網(wǎng)呼叫中心號碼業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的資質(zhì)，呼叫中心95號碼所對應的行政許可證書(shū)是全網(wǎng)呼叫中心許可證書(shū)，由工業(yè)和信息化部受理審批。金三優(yōu)服下文重點(diǎn)給大家介紹下全網(wǎng)呼叫中心95號碼(即950/951/952XX碼號)辦理流程。
一、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請條件：
1、從事跨地區增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)；
2、已獲得工信部批準，可以在國內從事相關(guān)跨地區增值電信業(yè)務(wù)(呼叫中心業(yè)務(wù)、國內多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、電話(huà)信息服務(wù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù))；
3、擬于近期開(kāi)展相關(guān)的電信業(yè)務(wù)，對所申請的號碼確有需求；
4、全網(wǎng)呼叫中心95號碼開(kāi)通前期準備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行；
5、明確所申請的全網(wǎng)呼叫中心95號碼只能用于相關(guān)電信業(yè)務(wù)，并作出相關(guān)承諾；
6、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料齊備，符合法定形式；
7、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關(guān)情況。
二、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料：
1、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請單位基本信息(名稱(chēng)、法人、《申請表》中填寫(xiě))，以及對應的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照復印件；
2、申請全網(wǎng)呼叫中心95號碼單位增值業(yè)務(wù)許可證相關(guān)信息表(許可的業(yè)務(wù)、范圍及有效期等)，以及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證正文、附頁(yè)、特別規定事項及年檢頁(yè)復印件；《申請表》中填寫(xiě)；
3、申請95號碼擬開(kāi)展的業(yè)務(wù)應包括在國家許可的業(yè)務(wù)種類(lèi)中。目前可申請95號碼的業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有三種：呼叫中心業(yè)務(wù)、國內多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)。《申請表》中點(diǎn)選；
4、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請使用的地域范圍應與增值電信業(yè)務(wù)許可證規定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍一致《許可證服務(wù)范圍覆蓋應超過(guò)6個(gè)省的12個(gè)城市)；《申請表》中點(diǎn)選；
5、申請全網(wǎng)呼叫中心95號碼用途描述應符合碼號的規劃用途(用于開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)、國內多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)等；呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)內容包括外包坐席、外包服務(wù)、信息查詢(xún)等)。申請人要有明確的客戶(hù)來(lái)源，業(yè)務(wù)模式清晰；
6、是否計劃拓展位長(cháng)及相關(guān)情況說(shuō)明。申請單位是否計劃拓展位長(cháng)應與第五條的申請號碼用途密切相關(guān)。如計劃拓展位長(cháng)，申請人需詳細說(shuō)明拓展位長(cháng)的必要性及位長(cháng)拓展計劃。如不計劃拓展位長(cháng)，申請人需詳細說(shuō)明用戶(hù)呼入后的接續流程及相關(guān)語(yǔ)音提示等。
7、啟用全網(wǎng)呼叫中心95號碼的技術(shù)方案，應包括如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
(1)話(huà)音業(yè)務(wù)量預測以及坐席規模規劃：
(2)業(yè)務(wù)平臺是集中設罝還是分散設罝?以及具體設罝地。
(3)業(yè)務(wù)平臺如何接入基礎電信網(wǎng)絡(luò )?計劃直聯(lián)接入的基礎電信網(wǎng)絡(luò )：是三網(wǎng)全直聯(lián)接入方式還是轉接方式?接入的具體關(guān)口局/端局?業(yè)務(wù)平臺與相關(guān)基礎電信網(wǎng)絡(luò )的信令連接方式(金三優(yōu)服提醒：三網(wǎng)接入的具體方式可能不同)。
(4)與啟用碼號有關(guān)的網(wǎng)絡(luò )組織方案(需根據自己實(shí)際情況繪制網(wǎng)絡(luò )組織方案，不能簡(jiǎn)單地網(wǎng)上下載復制！)及簡(jiǎn)要描述。
8、全網(wǎng)呼叫中心95號碼啟用實(shí)施進(jìn)度安排：自獲得號碼使用批準后，號碼在不同省市開(kāi)通的時(shí)間進(jìn)度安排。
9、用戶(hù)撥號方式與話(huà)務(wù)路由方式。電信用戶(hù)(服務(wù)對象〉的撥號方式，是否需加撥長(cháng)途區號?以及不同場(chǎng)景下的話(huà)務(wù)路由方式(基于網(wǎng)絡(luò )組織方案)。
10、全網(wǎng)呼叫中心95號碼開(kāi)通前期工作準備情況：?jiǎn)⒂么a號所需人員、場(chǎng)地、設備、線(xiàn)路等的準備情況：達到近期啟用碼號所需設備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線(xiàn)路準備情況等。(金三優(yōu)服特別提醒：需如實(shí)填報，以備核實(shí))
11、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請企業(yè)及核心員工應具備一定的呼叫中心業(yè)務(wù)/多方通信業(yè)務(wù)等的從業(yè)背景和經(jīng)驗。
12、《電話(huà)接入號碼使用承諾書(shū)》
三、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號碼資費標準：
95號碼位長(cháng):950、951是5位短號碼，952是6位短號碼；
工信部所收占用費:950、951是24萬(wàn)/年；952是2.4萬(wàn)/年；
95號碼審批單位：工業(yè)和信息化部。
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