中電投蒙東能源集團公司呼叫中心特點：
10模擬座席、10模擬錄音、8模擬IVR、報表、工作流、知識庫、與短信對接。
1、模擬話機的使用，方便客戶接聽電話，模擬錄音給客戶工作提供了便利。
2、完善的處理流程，座席接到電話后，記錄工單并轉發(fā)給組長，組長將工單轉發(fā)給指定負責人員。
3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。
4、錄音給領導監(jiān)督工作及工作故障帶來便利。
目前，系統(tǒng)已于2016年11月全面測試無問題。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。
