中電投蒙東能源集團公司呼叫中心特點(diǎn)：
10模擬座席、10模擬錄音、8模擬IVR、報表、工作流、知識庫、與短信對接。
1、模擬話(huà)機的使用，方便客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，模擬錄音給客戶(hù)工作提供了便利。
2、完善的處理流程，座席接到電話(huà)后，記錄工單并轉發(fā)給組長(cháng)，組長(cháng)將工單轉發(fā)給指定負責人員。
3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
4、錄音給領(lǐng)導監督工作及工作故障帶來(lái)便利。
目前，系統已于2016年11月全面測試無(wú)問(wèn)題。整體系統的功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。
