“不用取號等候，先用手機掃碼操作調取身份證‘電子證照’，身份確認后，一會(huì )兒工作人員就會(huì )把辦好的材料交給我。”日前，市民朱女士在江橋鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心辦理“婚姻登記檔案查詢(xún)”業(yè)務(wù)，全程只花了不到10分鐘，且沒(méi)有提交任何紙質(zhì)材料。“比在窗口排隊辦理節省了很多時(shí)間。”朱女士高興地說(shuō)。

　　讓辦事效率大大提升、全程無(wú)紙化辦理的“秘密武器”，就是“小橋”——中心大廳內的一臺智慧交互大屏。通過(guò)它，“政務(wù)服務(wù)”插上了“人工智能”的翅膀，市民辦事更加便捷。

　　“小橋”是江橋鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心與本土企業(yè)上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（小i機器人）的再度合作，早在6年前，兩家單位已攜手發(fā)布全國首個(gè)社區智能機器人云服務(wù)系統“小慧”。

　　據介紹，“小橋”匯集了智能語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解等多項人工智能技術(shù)，提供“觸摸選擇”與“語(yǔ)音直達”兩種交互方式，市民可通過(guò)其咨詢(xún)了解12大類(lèi)、190項社區事務(wù)的辦理指南及相關(guān)信息，實(shí)現“跑一次”辦成。

 

　　此外，“小橋”還直接對接“一網(wǎng)通辦”系統，市民可通過(guò)它現場(chǎng)進(jìn)行線(xiàn)上預約或辦理，“小橋”會(huì )直接選取對應的受理中心，有效防止“跑錯路”情況的發(fā)生。

　　目前，江橋鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心的日均業(yè)務(wù)辦理量超過(guò)1000人次，比去年同期增長(cháng)近50%。相關(guān)負責人表示，引進(jìn)“小橋”智慧交互大屏后，一些咨詢(xún)類(lèi)的事項基本都交給它來(lái)答復，“它給出的操作指引專(zhuān)業(yè)且清晰，就像多了一位能干的‘同事’。”