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　　各行各業(yè)千差萬別，而智能化升級確是眾望所歸。當(dāng)AI成為這個時代的平臺型技術(shù)，為不同領(lǐng)域提供劃時代的通用技術(shù)時，眾多行業(yè)都被再次改寫。抓住AI紅利的企業(yè)，將延伸創(chuàng)造出第二生命曲線。那么，如何選擇一個適合的智能化升級方案呢？

　　小i機(jī)器人通過數(shù)百家大型企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫，能夠與金融、電力、通訊、政務(wù)、醫(yī)療、教育、汽車等不同行業(yè)企業(yè)的需求深度融合，為客戶快速量身定制全新的智能化升級方案。不僅幫助企業(yè)提供對外的客戶服務(wù)，還可以提供對內(nèi)服務(wù)的智能化升級，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低大量人力成本，提升全新AI時代下的企業(yè)核心競爭力。

　　多種應(yīng)用場景

　　案例1某高端廚具品牌

　　某高端廚具品牌，在國內(nèi)市場份額占有很大比例，始終專注于高端廚電領(lǐng)域，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其原有客戶服務(wù)中心規(guī)模大，客服坐席需要為終端客戶提供7*24小時不間斷的服務(wù)，人力物力成本巨大。

　　痛點(diǎn)

原有客戶服務(wù)中心規(guī)模大，7*24H不間斷服務(wù)，人力成本巨大
不同崗位人員知識接觸度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證
員工培訓(xùn)耗費(fèi)大量時間和成本
現(xiàn)有文檔知識庫結(jié)構(gòu)混亂、更新效率低、呈現(xiàn)不友好
內(nèi)部人員知識共享不及時、不透明

　　解決方案

梳理并優(yōu)化“以顧客為中心”三級業(yè)務(wù)流程運(yùn)營體系
建設(shè)品牌的智能化顧客服務(wù)系統(tǒng)，供智能客服內(nèi)外部人員使用
建設(shè)微信、Web、APP渠道智能客服機(jī)器人
對接品牌業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供精準(zhǔn)智能解決方案

　　項(xiàng)目成果

可服務(wù)3類客戶，個人顧客、渠道、品牌方
問題解決率高達(dá)95%
節(jié)省人力成本30%

　　案例2某國有電網(wǎng)企業(yè)

　　痛點(diǎn)

知識體系不規(guī)范：多省市公司知識分別維護(hù)，知識內(nèi)容不一致且有業(yè)務(wù)知識缺失；
業(yè)務(wù)流程不完整：知識采編流程缺少有效管控，且缺少知識反饋、知識眾籌等業(yè)務(wù)流程；
服務(wù)范圍有限：不能滿足各級服務(wù)窗口人員、外部用電客戶的知識應(yīng)用需求；
支撐能力有限：無主動式知識引導(dǎo)服務(wù)，且搜索不智能，使用不友好；

　　解決方案

多模型數(shù)據(jù)倉庫：支持FAQ、百科式文章結(jié)構(gòu)、多媒體與文檔知識等多模型結(jié)構(gòu)知識統(tǒng)一管理；
自動化知識構(gòu)建：支持文檔自動化拆分入庫，降低維護(hù)難度，提高維護(hù)效率；
平臺化知識管理：通過企業(yè)級權(quán)限管理能力和自定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全渠道、多語言、多模型知識融合管理，打造企業(yè)核心大腦，為智能化應(yīng)用擴(kuò)展提供基礎(chǔ)支撐；
智能化知識搜索：基于自然語言處理、語音/圖像識別等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)搜索快、準(zhǔn)、全，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度；
多語言應(yīng)用支撐：支持中文簡體、中文繁體、英文、德語、泰語等多種語言；

　　應(yīng)用成果