在數字城市建設的基礎上，用自然語(yǔ)言處理、數據智能等技術(shù)建立智慧政務(wù)認知大腦，以社會(huì )服務(wù)效率和公眾體驗兩個(gè)維度為抓手持續提高城市智慧水平。

　　小i機器人于2006年開(kāi)始提供AI+政務(wù)解決方案，為上海科委打造的全球首款中文政務(wù)智能機器人“上海科委海德先生”上線(xiàn)，開(kāi)啟了中國政務(wù)智能服務(wù)的先河，之后為稅務(wù)、民政、工商、人力資源與社會(huì )保障等政府服務(wù)的垂直領(lǐng)域提供基于智能機器人的政策咨詢(xún)等解決方案。

　　通過(guò)將政府及各行業(yè)數據轉化為知識，在政用、民用、商用領(lǐng)域，為城市管理者、市場(chǎng)主體及普通公眾提供咨詢(xún)、應急處置、輿情/智能營(yíng)商分析、移動(dòng)監管/執法、投訴、業(yè)務(wù)辦理等各項服務(wù)。

　　傳統的工作流程是市民通過(guò)撥打12345，由坐席人員對市民的投訴、咨詢(xún)、求助和建議進(jìn)行響應，對于不能即時(shí)響應的，需及時(shí)轉交相關(guān)單位和部門(mén)辦理，并要求相關(guān)部門(mén)把辦理結果告知于市民，實(shí)現市民熱線(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)。

　　融合機器學(xué)習、自然語(yǔ)言處理和人機文本/語(yǔ)音交互等多種人工智能技術(shù)為基礎，以AI+人工的方式重塑12345服務(wù)模式，實(shí)現12345市民熱線(xiàn)的服務(wù)高效化、業(yè)務(wù)智能化、流程可視化。

　　當地居民遇到婚姻家庭、草場(chǎng)邊界糾紛、勞動(dòng)爭議、消費維權等法律問(wèn)題，無(wú)法得到及時(shí)解決和專(zhuān)業(yè)支持。

　　擁有“法律業(yè)務(wù)知識全、封閉式設計、防雨防雪性結構、亭內恒溫控制”特點(diǎn)，滿(mǎn)足居民隨時(shí)隨地進(jìn)行法律全業(yè)務(wù)的咨詢(xún)求助

　　融合智能客服系統、自主查詢(xún)服務(wù)系統、律師遠程視頻服務(wù)系統、硬件認證實(shí)名系統、大數據分析系統

　　*可支持法律機器人咨詢(xún)、法律援助、人民調解為主體，司法鑒定、公證、律師等拓展功能

　　*與眾多合作伙伴共同打造

　　員工培訓對企業(yè)發(fā)展起著(zhù)重要作用，而對于政務(wù)單位來(lái)說(shuō)，培訓質(zhì)量直接決定了服務(wù)社會(huì )公眾的效率和準確性，并由于政務(wù)相關(guān)的知識往往較為生澀且體量龐大，新人培訓的重要性及難度不言而喻。

　　智能陪練-iTrainer，這款在WAIC期間推出的新產(chǎn)品，是以小i機器人核心的語(yǔ)音語(yǔ)義和分析學(xué)習引擎作為支撐，自主研發(fā)的智能培訓和學(xué)員訓練運營(yíng)管理系統。

　　該系統能以AI仿真練習與考核的方式，兼顧陪練分析到運營(yíng)；支持學(xué)員選擇感興趣的課程自主學(xué)習，取代了枯燥低效的傳統培訓方式；可開(kāi)放接口對接第三方培訓及考試系統，并適用于智能坐席、營(yíng)銷(xiāo)中心、政務(wù)等多領(lǐng)域多種崗位培訓。

　　通過(guò)實(shí)際項目案例評估，通過(guò)該產(chǎn)品的使用，1可突破傳統培訓弊端，如學(xué)員消化知識緩慢、管理人員難以了解培訓質(zhì)量、無(wú)法便捷管理培訓記錄等；2為政企單位縮短43%的培訓周期，大大提高了新員工的工作質(zhì)量效率及用戶(hù)滿(mǎn)意度。選擇小i機器人的智能陪練iTrainer，充分滿(mǎn)足政企單位對員工培訓的高質(zhì)量要求，助力員工以高效的方式快速成長(cháng)。