金融機構與AI的結合，將帶來(lái)全面的顛覆創(chuàng )新
隨著(zhù)金融新生業(yè)態(tài)在新興技術(shù)的催生下，快速迭代與發(fā)展、金融監管收緊以及跨界競爭，金融業(yè)的業(yè)務(wù)格局不斷改變，金融服務(wù)市場(chǎng)競爭亦趨白熱化。
金融機構正加快制定具有前瞻性和高遠性的差異化戰略，并尋求業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，迅速完成數字化轉型。而金融與人工智能的結合，帶來(lái)的不僅僅是技術(shù)驅動(dòng)和效率提升，還有全面的顛覆、創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)升級。
小i機器人助力金融機構，全面智能化轉型
小i機器人在A(yíng)I+金融領(lǐng)域歷經(jīng)多年的市場(chǎng)沉淀，服務(wù)過(guò)上百家金融機構，熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融行業(yè)應用場(chǎng)景，積累大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合的成功經(jīng)驗，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實(shí)施及運營(yíng)服務(wù)能力，助力金融機構全面的智能化轉型。
項目案例：國內某信用卡中心智能對練應用
痛點(diǎn)
- 高強度重復性工作導致坐席人員流失率高，培訓困難
- 傳統的培訓模式周期冗長(cháng)，效率低下
- 培訓人力消耗及成本太高
- 新員工參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不可控
解決方案
- 聯(lián)手打磨智能培訓對練，依據真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對多類(lèi)型業(yè)務(wù)，用AI模擬客戶(hù)進(jìn)行高頻培訓對練
- 閉環(huán)式培訓環(huán)境。構建學(xué)-練-考-評的閉環(huán)式培訓環(huán)境，縮短坐席新手上崗周期
- 模擬的實(shí)戰演練。幫助新員工更快掌握技能，提升實(shí)戰服務(wù)能力
- 數據可視化。管理者可快速了解坐席人員的培訓進(jìn)度及效果，做到針對性提升
項目成果
- 自上線(xiàn)至今，新員工培訓上崗周期由原先的平均32天縮短到14天，節省43%的培訓周期
- 新員工作業(yè)效率較傳統培訓方式提升17%
- 新員工服務(wù)質(zhì)量由不可控逐漸轉向可控、穩定、大大節約人力消耗，降低培訓成本
- 有廣闊的市場(chǎng)應用場(chǎng)景，不僅是坐席的新員工，可以應用到更多崗位的培訓
AI+金融，除了項目案例提到的智能陪練，我們的解決方案還有：
服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、運營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)等智能化解決方案，一站式搞定
- 對外：全渠道智能客服、智能化營(yíng)銷(xiāo)導購、APP語(yǔ)音功能導航、熱線(xiàn)IVR語(yǔ)音導航服務(wù)、智能外呼回訪(fǎng)/催收/服務(wù)提醒
- 對內：智能知識融合平臺、坐席實(shí)時(shí)輔助、在線(xiàn)客服人機協(xié)作、智能培訓對練系統
- 線(xiàn)上：虛擬的形象機器人（數字員工）
- 線(xiàn)下：實(shí)體機器人、“柜面”智能人工專(zhuān)家和智能填表專(zhuān)家、銀行內部員工助手；
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