Gartner研究副總裁Brian Burke表示：“各企業(yè)職能部門(mén)對運營(yíng)韌性的需求從未像現在這樣強烈。首席信息官們正在努力適應不斷變化的情況，設計未來(lái)的業(yè)務(wù)。這就需要企業(yè)機構具有不斷重組與改革的可塑性。Gartner 2021年重要戰略科技趨勢可實(shí)現這種可塑性。
“企業(yè)機構正在從應對新冠疫情轉向推動(dòng)增長(cháng)，因此它們必須關(guān)注形成今年主流趨勢的三個(gè)主要領(lǐng)域：以人為本、位置獨立性和韌性交付。這些趨勢在組合后的整體影響大于它們各自的獨立影響，并且專(zhuān)注于滿(mǎn)足全球各地的社會(huì )與個(gè)人需求來(lái)實(shí)現最佳交付。”
2021年重要戰略科技趨勢具體如下：
行為互聯(lián)網(wǎng)（Internet of Behaviors）
行為互聯(lián)網(wǎng)（IoB）不斷涌現，許多技術(shù)都在捕獲并使用人們日常生活中的“數字塵埃”。IoB匯集了面部識別、位置跟蹤和大數據等當前直接關(guān)注個(gè)人的技術(shù)，并將結果數據與現金購買(mǎi)或設備使用等相關(guān)的行為事件相關(guān)聯(lián)。
企業(yè)機構使用該數據來(lái)影響人的行為。例如為了在疫情期間監控對健康規定的遵守情況，企業(yè)機構可以通過(guò)使用IoB計算機視覺(jué)來(lái)查看員工是否戴著(zhù)口罩或通過(guò)熱成像來(lái)識別發(fā)熱者。
Gartner預測，到2025年末，全球一半以上的人口將至少參加一項商業(yè)或政府的IoB計劃。雖然IoB在技術(shù)上可成為可能，但社會(huì )各界將對各種影響行為的方法展開(kāi)廣泛的倫理和社會(huì )學(xué)討論。
全面體驗（Total Experience）
Burke表示：“去年，Gartner將多重體驗定義為一種重要的戰略科技趨勢。而在今年，這一趨勢又進(jìn)一步發(fā)展成為全面體驗（TX），將多重體驗與客戶(hù)、員工和用戶(hù)體驗相聯(lián)系。Gartner預計在未來(lái)三年中，提供TX的企業(yè)機構在關(guān)鍵滿(mǎn)意度指標方面的表現將超越競爭對手。”
由于新冠疫情，移動(dòng)、虛擬和分布式互動(dòng)日益盛行，因此企業(yè)機構需要有TX策略。TX將改善體驗的各個(gè)組成部分，實(shí)現業(yè)務(wù)成果的轉型。這些相互交織的體驗是企業(yè)運用創(chuàng )新革命性體驗實(shí)現差異化，從而從疫情中恢復的關(guān)鍵驅動(dòng)力。
隱私增強計算（Privacy-Enhancing Computation）
隨著(zhù)全球數據保護法規的成熟，各地區首席信息官所面臨的隱私和違規風(fēng)險超過(guò)了以往任何時(shí)候。不同于常見(jiàn)的靜態(tài)數據安全控制，隱私增強計算可在確保保密性或隱私的同時(shí)，保護正在使用的數據。
Gartner認為，到2025年將有一半的大型企業(yè)機構使用隱私增強計算在不受信任的環(huán)境和多方數據分析用例中處理數據。企業(yè)機構應在開(kāi)始確認隱私增強計算候選對象時(shí)，評估要求個(gè)人數據轉移、數據貨幣化、欺詐分析和其他高度敏感數據用例的數據處理活動(dòng)。
分布式云（Distributed Cloud）
分布式云將公有云分布到不同的物理位置，但服務(wù)的運營(yíng)、治理和發(fā)展依然由公有云提供商負責。它為具有低延遲、降低數據成本需求和數據駐留要求的企業(yè)機構方案提供了一個(gè)靈活的環(huán)境，同時(shí)還使客戶(hù)的云計算資源能夠更靠近發(fā)生數據和業(yè)務(wù)活動(dòng)的物理位置。
到2025年，大多數云服務(wù)平臺至少都能提供一些可以根據需要執行的分布式云服務(wù)。Burke先生認為：“分布式云可以取代私有云，并為云計算提供邊緣云和其他新用例。它代表了云計算的未來(lái)。”
隨處運營(yíng)（Anywhere Operations）
隨處運營(yíng)是一種為全球各地客戶(hù)提供支持、賦能全球各地員工并管理各類(lèi)分布式基礎設施業(yè)務(wù)服務(wù)部署的IT運營(yíng)模式。它所涵蓋的不僅僅是在家工作或與客戶(hù)進(jìn)行虛擬互動(dòng)，還能提供所有五個(gè)核心領(lǐng)域的獨特增值體驗，分別是：協(xié)作和生產(chǎn)力、安全遠程訪(fǎng)問(wèn)、云和邊緣基礎設施、數字化體驗量化以及遠程運營(yíng)自動(dòng)化支持。
到2023年末，40%的企業(yè)機構將通過(guò)隨處運營(yíng)提供經(jīng)過(guò)優(yōu)化與混合的虛擬/物理客戶(hù)與員工體驗。
網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)格（Cybersecurity Mesh）
網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)格使任何人都可以安全地訪(fǎng)問(wèn)任何數字資產(chǎn)，無(wú)論資產(chǎn)或人員位于何處。它通過(guò)云交付模型解除策略執行與策略決策之間的關(guān)聯(lián)，并使身份驗證成為新的安全邊界。到2025年，網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)格將支持超過(guò)一半的數字訪(fǎng)問(wèn)控制請求。
Burke先生認為：“新冠疫情加快了耗時(shí)數十年的數字化企業(yè)變革過(guò)程。我們已經(jīng)越過(guò)了一個(gè)轉折點(diǎn)，大多數企業(yè)機構的網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)現在都已超出傳統的物理和邏輯安全邊界。隨著(zhù)隨處運營(yíng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)狀組網(wǎng)將成為從非受控設備安全訪(fǎng)問(wèn)和使用云端應用與分布式數據的最實(shí)用方法。”
組裝式智能企業(yè)（Intelligent Composable Business）
Burke先生表示：“為了提高效率而建立的靜態(tài)業(yè)務(wù)流程非常脆弱，因此在疫情的沖擊下變得支離破碎。首席信息官和IT領(lǐng)導者正在努力收拾殘局，他們開(kāi)始了解適應業(yè)務(wù)變化速度的業(yè)務(wù)能力有多么重要。”
智能組合型業(yè)務(wù)通過(guò)獲取更好的信息并對此做出更敏銳的響應來(lái)徹底改變決策。依靠豐富的數據和洞見(jiàn)，未來(lái)的機器將具有更強大的決策能力。智能組合型業(yè)務(wù)將為重新設計數字化業(yè)務(wù)時(shí)刻、新業(yè)務(wù)模式、自主運營(yíng)和新產(chǎn)品、各類(lèi)服務(wù)及渠道鋪平道路。
人工智能工程化（AI Engineering）
Gartner的研究表明，只有53%的項目能夠從人工智能（AI）原型轉化為生產(chǎn)。首席信息官和IT領(lǐng)導者發(fā)現，由于缺乏創(chuàng )建和管理生產(chǎn)級人工智能管道的工具，人工智能項目的擴展難度很大。為了將人工智能轉化為生產(chǎn)力，就必須轉向人工智能工程化這門(mén)專(zhuān)注于各種人工智能操作化和決策模型（例如機器學(xué)習或知識圖）治理與生命周期管理的學(xué)科。
人工智能工程化立足于三大核心支柱：數據運維、模型運維和開(kāi)發(fā)運維。強大的人工智能工程化策略將促進(jìn)人工智能模型的性能、可擴展性、可解釋性和可靠性，完全實(shí)現人工智能投資的價(jià)值。
超級自動(dòng)化（Hyperautomation）
業(yè)務(wù)驅動(dòng)型超級自動(dòng)化是一項可用于快速識別、審查和自動(dòng)執行大量獲準業(yè)務(wù)和IT流程的嚴格方法。在過(guò)去幾年中，超級自動(dòng)化一直在持續不斷地發(fā)展。而因為疫情，一切事物都被突然要求首先實(shí)現數字化，這大大增加了市場(chǎng)的需求。業(yè)務(wù)利益相關(guān)者所積壓的需求已促使70%以上的商業(yè)機構實(shí)施了數十種超級自動(dòng)化計劃。
Burke先生表示：“超級自動(dòng)化是一股不可避免且不可逆轉的趨勢。一切可以而且應該被自動(dòng)化的事物都將被自動(dòng)化。”
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