呼叫中心是企業(yè)服務(wù)不可或缺的重要組成。呼叫中心作為企業(yè)遠程服務(wù)的載體，以低成本高效率的服務(wù)方式完成服務(wù)能力及服務(wù)覆蓋范圍的延伸，是服務(wù)型企業(yè)不可或缺的重要組成。縱觀(guān)呼叫中心及服務(wù)外包市場(chǎng)，其發(fā)展軌跡始終圍繞企業(yè)服務(wù)供給需求、用戶(hù)服務(wù)獲取需求以及技術(shù)升級完成的服務(wù)演變過(guò)程，并隨著(zhù)經(jīng)濟全球化及精細化分工形成巨量的服務(wù)外包市場(chǎng)。
呼叫中心將于未來(lái)三年迎來(lái)萬(wàn)億市場(chǎng)。目前，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要分為三大類(lèi)，包括自建、外包及托管。截至2020年我國呼叫中心市場(chǎng)規模已達數千億元，其中自建、外包及托管均為千億級，其中服務(wù)外包占比22%，可預見(jiàn)未來(lái)三年整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)規模近萬(wàn)億。
擁抱數據化智能化，順應行業(yè)發(fā)展趨勢。其中，呼叫中心服務(wù)外包整體發(fā)展與服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展路徑一致，逐步向數據化、智能化方向發(fā)展，基于逐步完善的數據基建，提升數據收集及應用能力以?xún)?yōu)化運營(yíng)及服務(wù)體驗；呼叫中心服務(wù)外包市場(chǎng)內部逐步出現分化發(fā)展現象，基于服務(wù)型企業(yè)的數據化、智能化能力差異，或形成專(zhuān)業(yè)型整體解決方案外包。
作為人工智能落地應用的先行者，小i機器人在全球范圍創(chuàng )新開(kāi)辟智能客服這一典型AI應用場(chǎng)景，并基于多年來(lái)在客戶(hù)呼叫中心領(lǐng)域中成熟的AI應用落地經(jīng)驗和深入的行業(yè)理解，持續推動(dòng)著(zhù)這一AI應用場(chǎng)景的模式創(chuàng )新。
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案供應商，維音已成功為世界五百強企業(yè)及眾多大中型跨國企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音全球于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運營(yíng)中心，超過(guò)35，000名員工，維音中國成立于2001年，目前有13處大型運營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、徐州、衢州、長(cháng)沙、香港、江西，擁有座席萬(wàn)余個(gè)。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運營(yíng)、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車(chē)、零售等多個(gè)行業(yè)。維音可向客戶(hù)提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，為客戶(hù)提供云聯(lián)絡(luò )，人工智能，運營(yíng)外包等服務(wù)。以創(chuàng )新的技術(shù)，精細化的管理，科學(xué)的方法，營(yíng)造超越客戶(hù)預期的體驗。
未來(lái)，小i機器人將與維音整合相互優(yōu)勢資源和創(chuàng )新能力，構建符合未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢所需的AIPO（AI+BPO）整體服務(wù)外包解決方案能力，采用小i的自然語(yǔ)言處理等認知智能相關(guān)核心技術(shù)能力及服務(wù)，整合合作生態(tài)，支持全渠道接入、智能服務(wù)、智能支撐和智能運營(yíng)為一體；助力維音為眾多客戶(hù)帶來(lái)超越預期的客戶(hù)體驗，也助力更多的傳統呼叫中心轉變?yōu)橄乱淮臄祿芾怼⒅R運營(yíng)、價(jià)值創(chuàng )造的中心。
