作為論壇聯(lián)合舉辦方，北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：合力億捷）攜“智服務(wù)。智出行——智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案”亮相論壇現場(chǎng)，詮釋了汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的現狀以及人、車(chē)、服務(wù)之間的關(guān)系轉變，全面展示了合力億捷智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)現一體化、智能化。
圖：第三屆汽車(chē)行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新論現場(chǎng)
2020年，在國際變局和新冠疫情的影響下，中國汽車(chē)行業(yè)在“破”與“立”當中全面邁入創(chuàng )新發(fā)展質(zhì)變期。如何提升汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗，解決消費者的問(wèn)題、聽(tīng)到消費者的聲音，是汽車(chē)人亟需解決的問(wèn)題。
合力億捷從2014就開(kāi)始著(zhù)眼于推進(jìn)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)信息化、數字化及智能化進(jìn)程，并于2019年發(fā)布智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案，方案主要涵蓋車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、出行服務(wù)、DCC門(mén)店服務(wù)和汽車(chē)金融服務(wù)四大服務(wù)板塊，旨在幫助汽車(chē)企業(yè)在各場(chǎng)景下形成高效高質(zhì)的智能服務(wù)應用。
- 車(chē)聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)合力億捷智能技術(shù)將設備和用戶(hù)、人和車(chē)、以及車(chē)聯(lián)服務(wù)連接起來(lái)。提供統一的服務(wù)中心窗口和標準，實(shí)現全量客戶(hù)運營(yíng)，提供智能救援服務(wù)、行車(chē)咨詢(xún)服務(wù)、遠程車(chē)輛控制服務(wù)及客戶(hù)邀約服務(wù)等，從而形成智能汽車(chē)全方位閉環(huán)的服務(wù)體系。
- 汽車(chē)出行服務(wù)：涵蓋多媒體服務(wù)互動(dòng)、業(yè)務(wù)運營(yíng)管理，并與APP端、車(chē)機平臺、視頻輸入等智能終端進(jìn)行對接，并實(shí)現交互與聯(lián)動(dòng)。整套服務(wù)系統承載乘客服務(wù)、司管運營(yíng)和安全風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)。
- DCC門(mén)店服務(wù)：結合互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、智能化等技術(shù)手段，提供潛客跟蹤和營(yíng)銷(xiāo)轉化過(guò)程的數字化運營(yíng)服務(wù)系統，幫助汽車(chē)門(mén)店實(shí)現員工-用戶(hù)-服務(wù)-管理在線(xiàn)模式，為有效地降低交易成本、提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率創(chuàng )造條件。
- 汽車(chē)金融服務(wù)：通過(guò)APP應用模式在移動(dòng)端進(jìn)行催收任務(wù)的分配、獲取、執行、內容、填寫(xiě)、標識標記，以及跟蹤管理和數據分析。引入催收任務(wù)流程管理，實(shí)現任務(wù)自動(dòng)化分配和處理。
AI智能服務(wù)是企業(yè)服務(wù)轉型的又一利器，合力億捷運用AI技術(shù)能力，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)由傳統人工密集模式向人工+智能機器人模式升級，與客戶(hù)進(jìn)行全方位、智能化的互動(dòng)交流，精準識別客戶(hù)意圖、深刻理解用戶(hù)需求。
- 智能機器人：融合語(yǔ)音識別與合成、自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音、文字多種智能交互，意圖識別、業(yè)務(wù)判斷及確認。
- 智能聯(lián)動(dòng)：與車(chē)機平臺、車(chē)載機器人對接集成，實(shí)現一鍵觸達、智能交互等功能，提升車(chē)主及駕駛員的服務(wù)體驗。
- 智能質(zhì)檢：利用語(yǔ)音識別技術(shù)，從人工模板檢測到數據分析質(zhì)檢，語(yǔ)音全量質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。
- 智能外呼：集成成熟的語(yǔ)音轉譯、分析引擎，利用多年IVR開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，結合智能汽車(chē)業(yè)務(wù)熟悉度，進(jìn)行IVR流程場(chǎng)景編譯。
合力億捷車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案源于合力億捷深厚的技術(shù)積累，是將合力億捷在呼叫中心系統多年積累的產(chǎn)品、技術(shù)及運營(yíng)能力聚合在一起，面向汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域輸出的一套解決方案。并在不同的車(chē)企和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)踐，目前已幫助蔚來(lái)汽車(chē)、小鵬汽車(chē)、威馬汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、T3出行、奇瑞徽銀汽車(chē)金融等眾多知名車(chē)企，實(shí)現了智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)與智能出行的落地應用，取得了客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新與智能化轉型的雙贏(yíng)！
