市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化加快，多元電商渠道不斷興起，進(jìn)一步加大銷(xiāo)售壓力，企業(yè)面臨銷(xiāo)售持續性增長(cháng)與影響力不斷擴大的壓力，同時(shí)新品牌孵化難度也在不斷加大，電商行業(yè)亟需“精細化”電商服務(wù)，助力其快速適配新興電商渠道。

　　618電商大促，用戶(hù)流量巨大。電商企業(yè)交易額不斷締造奇跡，咨詢(xún)量、訂單量、售后服務(wù)量直線(xiàn)式走高。電商企業(yè)需配備龐大的客服團隊，并對客服人員的要求頗為嚴格，通宵達旦寸步不離電腦，時(shí)刻保持熱情的情緒與清醒的頭腦，才能保障成單率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　電子商務(wù)轉化率是作為電商運營(yíng)中的一個(gè)重要指標，是電商內功修煉的展示，可以說(shuō)是千萬(wàn)賣(mài)家最關(guān)注的。了解用戶(hù)、分析用戶(hù)，包括用戶(hù)的地域、進(jìn)入渠道、類(lèi)型特征、瀏覽記錄和行為軌跡等。擁有越詳盡的用戶(hù)信息，才能進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)溝通效率，最終提升客戶(hù)購買(mǎi)轉化。

　　在捕捉流量的路上，低成本獲客時(shí)代似乎早已結束。獲客成本是判斷電商企業(yè)成長(cháng)性和盈利前景的重要指標，尤其是國內互聯(lián)網(wǎng)人口紅利殆盡后，電商企業(yè)已經(jīng)無(wú)法再簡(jiǎn)單通過(guò)買(mǎi)量實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。從獲客成本來(lái)看，不論是阿里、京東還是唯品會(huì )，電商企業(yè)紛紛出現獲客成本抬升的現象，直接顯示出獲客之難。

　　大規模集體購物潮流推動(dòng)了技術(shù)研發(fā)的進(jìn)步，云客服系統應運而生，并大量應用在電商行業(yè)。從2008年開(kāi)始的“百團大戰”、“雙十一”、“O2O”、“618”電商行業(yè)的風(fēng)口浪尖時(shí)期，合力億捷簽約了京東商城、蘇寧電器、國美電器等企業(yè)，開(kāi)啟了電商行業(yè)客戶(hù)服務(wù)新模式。現今“直播帶貨”、“社區拼團”的新零售時(shí)代到來(lái)，合力億捷在長(cháng)期實(shí)踐考驗中屹立不倒，與拼多多、小紅書(shū)、愛(ài)回收等企業(yè)攜手合作，助力電商企業(yè)拿下“服務(wù)”這一競爭和增長(cháng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細化是企業(yè)發(fā)展的先導驅動(dòng)，精細的流程節省人力物力的同時(shí)，還可提高工作效率，實(shí)現數字化運營(yíng)，精細化團隊管理。合力億捷智能云客服整合客戶(hù)服務(wù)全渠道，統一工作臺，聚合客戶(hù)信息、訂單信息、快件信息，提供客戶(hù)完整電商業(yè)務(wù)視圖。幫助企業(yè)拓展營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)支撐能力，以客戶(hù)詢(xún)單為主線(xiàn)，實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的精細化管理。

　　以意圖預判、多輪會(huì )話(huà)、任務(wù)直達、解決問(wèn)題為導向，打造的合力億捷智能在線(xiàn)客服機器人。7x24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)，獨立解決常見(jiàn)問(wèn)題，做在線(xiàn)金牌服務(wù)，客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，機器人自動(dòng)匹配知識問(wèn)題庫進(jìn)行輔助回答，實(shí)現毫秒級精確回復。在復雜服務(wù)模式下，實(shí)行機器人優(yōu)先原則。通過(guò)立體式引導，實(shí)現人工忙時(shí)，機器人接待0延遲，并有效解決90%的重復性業(yè)務(wù)問(wèn)答，提升問(wèn)題解決率。

　　大促時(shí)電商企業(yè)紛紛拿出自家的殺手锏，比拼的不僅是交易額，更重要的是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)完成對用戶(hù)的“內化”。合力億捷智能云客服系統為在線(xiàn)、熱線(xiàn)坐席提供客戶(hù)意圖預判、預案推薦、業(yè)務(wù)快捷辦理等全方位智能輔助功能。客服人員可準確定位客戶(hù)畫(huà)像，查看客戶(hù)的基礎信息、來(lái)源渠道、瀏覽軌跡、歷史交易信息等，在售前、售后服務(wù)做到面面俱到，為用戶(hù)隨時(shí)隨地提供觸手可及的客戶(hù)服務(wù)。

　　電商行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)場(chǎng)景繁多、成本居高，客戶(hù)服務(wù)中心正在轉變角色，從成本中心轉變?yōu)榧骖櫊I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的利潤中心。利用合力億捷智能外呼機器人，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“前置”，利用對用戶(hù)的觸發(fā)性外呼，前置告知用戶(hù)商品信息及相關(guān)優(yōu)惠信息，如付款提醒、到貨提示、優(yōu)惠活動(dòng)及其它服務(wù)提醒等。并根據不同的用戶(hù)類(lèi)型和用戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)提供有針對性的點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觸達。

　　客戶(hù)服務(wù)是電商企業(yè)與客戶(hù)之間的紐帶，提高服務(wù)能力、提升服務(wù)效率須多管齊下，環(huán)環(huán)相扣才能取得成效。目前，智能云客服已成為電商行業(yè)的主流應用，合力億捷云客服也見(jiàn)證了電商行業(yè)從初創(chuàng )到成長(cháng)、再到輝煌的每一個(gè)階段，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的客服軟件，而是一個(gè)關(guān)注行業(yè)整體的服務(wù)集合，為電商行業(yè)提供全方位的云化、知化、融化的客戶(hù)服務(wù)解決方案，幫助電商企業(yè)搶占“服務(wù)”這一高地！